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# Cobrança

> Gerencie o modo de cobrança, os créditos, os planos de número, os adicionais, os pagamentos e as faturas da sua equipe.

A Polymorfa cobra três coisas:

1. **Modo de cobrança**: cada equipe é **Free** ou **Pay-As-You-Go**. O modo
   define se a equipe pode comprar créditos e usar os controles de cobrança, e
   quais limites de equipe se aplicam.
2. **Plano de número**: os recursos e o uso por dia de sessão online de cada
   número de WhatsApp, pagos com créditos pré-pagos.
3. **Adicionais**: serviços mensais opcionais da equipe, como Branded QuickLink,
   Suporte aprimorado e Simulação.

Toda equipe pode convidar membros ilimitados. Contratar um adicional não muda o
plano de um número.

## Consulte a situação da cobrança

No Pay-As-You-Go, o saldo vem seguido da política de recarga automática salva e da situação do pagamento. A recarga **Por previsão** mostra o gatilho de cobertura de renovações, a meta de recarga e o limite mensal. Uma política salva baseada no saldo mostra o limite de saldo, o valor da compra e o limite mensal. **Configurar** abre os controles de recarga existentes.

O painel de pagamento mostra o acordo de pagamento automático e a situação da recarga **Programada**. Ele exibe a data do próximo pagamento programado apenas quando essa data está registrada. O painel da forma de pagamento mostra **Carregando forma de pagamento** enquanto a leitura está pendente, **Não configurada** depois de uma leitura bem-sucedida sem acordo automático e **Forma de pagamento indisponível** quando a leitura falha. O histórico de transações vem depois desses resumos; o bônus mensal de compras e os adicionais ficam abaixo dele.

## Free e Pay-As-You-Go

Toda equipe está no Free ou no Pay-As-You-Go. Uma nova equipe começa no Free. A
página de Cobrança mostra o modo de cobrança da equipe como um selo no cartão do
saldo de créditos.

| | Free | Pay-As-You-Go |
| - | - | - |
| Assinaturas | Nenhuma | Nenhuma |
| Projetos ativos | 1 | Ilimitados |
| Membros da equipe | Ilimitados | Ilimitados |
| Números de teste | 5 por projeto | 5 por projeto, ou 50 com o adicional Simulação |
| Números reais | 1, no Standard, sem custo | Todo número real usa créditos a cada janela de cobrança |
| Vincular um número real no Console | Sim, para o número gratuito | Sim |
| QuickLinks compartilháveis para números reais | Não | Sim |
| Comprar créditos | Não | Sim |
| Recarga automática | Não | Sim, com um cartão salvo elegível |
| Recarga programada com Pix ou UPI | Não | Sim |
| Cartões salvos, faturas e histórico de pagamentos | Não | Sim |
| Adicionais | Não | Sim |

O número real gratuito sempre funciona no Standard a 0 créditos, mesmo quando o
plano padrão do projeto é Pro. Uma equipe Free não pode adicionar um segundo
número real.

Em uma equipe Free, a página de Cobrança abre a
[lista de mudança de plano](#upgrade-to-pay-as-you-go) e mostra os pagamentos de
mudança de plano pendentes. Complete os dados de cobrança que faltam na lista ou
continue o pagamento existente. Os demais controles de cobrança exigem o
Pay-As-You-Go. No Pay-As-You-Go, a sua equipe paga apenas pelos créditos que
compra e pelos adicionais que assina.

Quando uma equipe Free atinge um limite, o Console mostra um aviso de mudança de
plano e a API retorna `409` com o código de erro `payg_required`. Solicitar a
inscrição em produção de um projeto também exige o Pay-As-You-Go.

### Mudar para Pay-As-You-Go

Proprietários e administradores da equipe abrem a lista de mudança de plano em
**Configurações da equipe → Cobrança**. A mudança de plano vale para toda a
equipe e não pode ser desfeita.

Escolha uma forma de pagamento e um **Método de recarga** durante a mudança de
plano:

Use as formas de pagamento disponíveis para a sua equipe. A opção de cartão se
chama **Cartão de débito/crédito**. O Pix usa BRL no Brasil, e o UPI usa INR na
Índia; a disponibilidade do pagamento bancário é confirmada quando o pagamento
abre.

* **Cartão de débito/crédito**: **Por previsão**, **Programada** ou **Recarga
  manual**. A recarga Por previsão ativa recargas de valor variável para a meta
  de cobertura e o limite mensal escolhidos, depois que a verificação do cartão
  de US\$0 é confirmada. A Recarga manual oferece **Prevenir fraude e salvar
  forma de pagamento** ou um pacote de créditos regular. Os pacotes no cartão
  começam em US\$10, R\$50 ou ₹1.000, antes de impostos e descontos autorizados.
* **Pix** (Brasil) ou **UPI** (Índia): **Programada** ou **Recarga manual**. A
  Programada cria a autorização recorrente e cobra o primeiro pacote programado
  em um único pagamento, sem uma compra de verificação separada. A verificação
  da mudança de plano na Recarga manual custa R\$5 ou ₹100, antes dos impostos
  aplicáveis e do IOF do Pix informado separadamente, e adiciona 100 créditos.
  Um pacote maior substitui essa compra de verificação.

Os valores e as frequências da recarga programada vêm das opções disponíveis
para a sua forma de pagamento. O menor valor disponível vem selecionado por
padrão. Use os cartões de **Valor da recarga** para escolher um pacote. O
resumo somente leitura abaixo dos cartões mostra o preço selecionado; não há
campo de valor nem arredondamento automático. A Recarga manual e a Programada
incluem um pacote de 2.000 créditos por R\$100 ou ₹2.000, antes dos impostos.
Na mudança de plano com Recarga manual por Pix ou UPI, a opção de 100 créditos
tem um selo verde de **Verificação**. Com cartão, a opção separada de US\$0
**Prevenir fraude e salvar forma de pagamento** não compra créditos. A opção de
verificação fica acima de **Ou comece com uma recarga maior**. Selecione essa
opção para mudar para a Recarga manual, ou use os controles abaixo para
configurar uma programação ou ativar a recarga Por previsão.
Os cartões de método de recarga mostram os selos de recarga regular **Mín.** e
**Máx.** em vermelho. Os cartões mostram um mínimo regular de US\$10, R\$50 ou
₹1.000. Pix e UPI mantêm os mínimos regulares de R\$15 e ₹300. A verificação do
cartão de US\$0 e a verificação bancária de 100 créditos são opções separadas
da mudança de plano. Os cartões de valor regular marcam o menor pacote como
**Mínimo por recarga** e o maior pacote como **Máximo por recarga**. A
verificação mantém o seu selo verde separado.
Os cartões da recarga programada mostram a frequência ao lado do preço. Para Pix
e cartão, o seletor **Frequência** abaixo dos cartões alterna entre Semanal e
Mensal e atualiza cada cartão. O UPI mantém o seletor travado em Mensal, com uma
explicação sobre a limitação do AutoPay ao passar o mouse ou focar pelo teclado.
Os cartões dele mostram **mensal**. A Recarga manual mostra o valor selecionado
no resumo abaixo dos cartões.

A Recarga manual e a Programada mostram um **+valor** roxo ao lado da quantidade
de créditos de cada cartão, com base nas suas compras deste mês. Os cartões que
alcançam uma faixa de recompensa mais alta mostram um selo laranja de cadeado
aberto com o multiplicador de créditos resultante. O valor selecionado também
mostra o bônus em um resumo no estilo de fatura abaixo dos cartões. **Total de
créditos** aparece logo abaixo de Bônus e mostra os créditos comprados mais o
bônus estimado. Um selo laranja **× o mês todo** acompanha o bônus. Passe o
mouse ou foque o selo para ver como o pagamento afeta o bônus de compras do
mês. Bônus zerados ficam ocultos. A estimativa vale para o próximo pagamento. As
programações semanais também mostram uma estimativa para o restante do mês em
UTC, incluindo uma recarga hoje e cada pagamento semanal antes de o mês
reiniciar. Cada cartão mostra o bônus acumulado estimado e o multiplicador; o
resumo lista esses pagamentos, os créditos comprados, o bônus e o total de
créditos. Os bônus são liberados à medida que os pagamentos são confirmados. Os
meses seguintes começam um novo conjunto de bônus.
A verificação de 100 créditos por Pix/UPI da Recarga manual não gera bônus de
compras e aparece apenas durante a mudança de plano. As compras regulares no
cartão, incluindo as recargas Programada e Por previsão, começam em US\$10,
R\$50 ou ₹1.000, antes de impostos e descontos autorizados. As compras
bancárias regulares mantêm os mínimos de R\$15 ou ₹300. Depois da mudança de
plano, Comprar créditos usa esses mínimos regulares. Recargas de 50.000 créditos
ou mais destacam **Pagar por fatura**, inclusive quando você seleciona cartão.
O destaque muda para um degradê roxo-escuro com um brilho suave. O cartão
Enterprise aparece apenas em **Pagamento e recarga**. No celular, ele aparece
acima da lista e fica fixo no topo durante a rolagem depois de uma seleção de
50.000 créditos. O bônus final é confirmado depois do pagamento; consulte
[Bônus mensal de compras](#monthly-bonus).

Depois da mudança de plano, as configurações de **Recarga automática** contêm
**Por previsão** e **Programada**. **Comprar créditos** contém apenas compras
manuais e o mesmo seletor de forma de pagamento. Escolha cartão, Pix (BRL) ou
UPI (INR); o checkout usa a forma selecionada. Mudar essa seleção não altera uma
assinatura salva nem uma programação existente. Para compras no cartão, escolha
um dos **Seus cartões salvos** ou **Usar outro cartão**. Os cartões salvos
mostram a bandeira e os quatro últimos dígitos. Uma compra manual não substitui
o cartão usado por um acordo de recarga automática existente.

As configurações de recarga automática mostram a **Forma de pagamento
automática** da recarga Por previsão ou de uma programação no cartão existente.
**Usar outro cartão** abre uma verificação da forma de pagamento que atualiza as
cobranças automáticas futuras sem comprar créditos. Um pagamento em atraso
ainda precisa da própria confirmação; atualizar a forma de pagamento, por si
só, não o quita. Para uma recarga Por previsão que falhou, abra a configuração
de recarga e selecione **Revisar pagamento automático** para tentar novamente ou
cancelar. Uma renovação programada que falhou aparece em **Faturas** com um
valor em aberto; selecione **Ver recibo** para pagar essa fatura.
A recarga Por previsão exige um cartão salvo elegível; a dica dela mostra **Não
compatível com PIX** ou **Não compatível com UPI** nessas seleções.

Para equipes elegíveis à oferta de lançamento, a barra de progresso dourada
mostra quantas etapas faltam para receber 25.000 créditos promocionais. A
elegibilidade é verificada para a sua equipe e a sua conta. Pix/UPI exige uma
recarga avulsa de pelo menos 100 créditos para ativar a oferta; uma compra
inicial maior ou o primeiro pagamento programado também contam. Consulte
[Oferta de lançamento](#launch-week-credit).

Todo aviso **Mudar para Pay-As-You-Go** no Console abre a lista: a visão geral
do projeto, o seletor de equipes, as janelas de novo projeto e de novo número, o
cartão de mudança de plano em Cobrança e o botão de mudança de plano na
[página de preços](https://www.polymorfa.com/pricing). Sem um projeto aberto, a
lista abre para o primeiro projeto da sua equipe.

1. **Dados da empresa**: informe o nome público da empresa, um site HTTPS e um
   e-mail de suporte ao cliente. Depois, adicione os dados usados nas suas
   faturas e para verificar o seu pagamento:
   * **País de origem**.
   * **Tipo de empresa**: **Pessoa física ou autônomo**, ou **Empresa**.
   * **Razão social ou nome completo**: o nome registrado com a sua
     identificação fiscal.
   * **Identificação fiscal**: no Brasil, um CPF para pessoa física ou autônomo
     ou um CNPJ para empresa. A lista valida o número e o aceita com ou sem
     pontuação. Nos demais países, a identificação fiscal é opcional: informe um
     número de VAT, GSTIN, EIN ou o seu número fiscal local, com até 64
     caracteres.
2. **Tráfego e consentimento**: escolha os tipos de mensagem que você pretende
   enviar (mensagens transacionais, suporte ao cliente ou campanhas de
   marketing) e as conversas mensais esperadas. Selecionar **Campanhas de
   marketing** mostra uma seção de **Consentimento para marketing**. Descreva
   **Como os usuários autorizam o contato?** e **Como os usuários cancelam o
   contato?** com 16 a 2.000 caracteres cada e confirme que o consentimento pode
   ser verificado. Cada resposta tem uma linha com três cartões opcionais de
   captura de tela abaixo dela. Selecione um cartão **+** para adicionar uma
   imagem. Consulte [Capturas de tela de consentimento](#consent-screenshots).
   Mensagens transacionais e suporte ao cliente não exigem essas respostas.
3. **Pagamento e recarga**: escolha **Cartão de débito/crédito**, **Pix**
   (Brasil) ou **UPI** (Índia) e depois escolha o seu **Método de recarga**:
   * **Por previsão**: escolha **Recarregar abaixo de**, **Recarregar até** e um **Limite mensal de gastos** com impostos. Revise a estimativa e autorize compras de valor variável. Selecione **Atualizar e ativar recarga por previsão**. A verificação da forma de pagamento acontece
     primeiro; a configuração é salva depois que a mudança de plano é
     confirmada. Se não for possível salvar, selecione **Tentar novamente** sem
     repetir o checkout.
   * **Programada**: escolha um pacote fixo e uma frequência e selecione
     **Atualizar e programar recargas**. Aprove a autorização recorrente e o
     primeiro pagamento no checkout. Isso substitui a recarga mínima separada.
     No Pix, o checkout coleta a razão social ou o nome completo e o CPF ou CNPJ
     do pagador.
   * **Recarga manual**: escolha o pagamento inicial ou um pacote de créditos e
     selecione **Mudar para Pay-As-You-Go**. O cartão oferece uma verificação de
     US\$0 ou um pacote regular a partir de US\$10, R\$50 ou ₹1.000, antes de
     impostos e descontos autorizados. Pix e UPI exigem a compra de verificação
     de 100 créditos ou um pacote maior.

As respostas de empresa e de consentimento já concluídas são reaproveitadas. Se
o pagamento pedir um **Endereço de cobrança**, preencha apenas o endereço da
fatura, a cidade, o CEP e o país que estiverem faltando e selecione **Salvar**.
O seu e-mail de suporte é separado do e-mail de cobrança que recebe as faturas.
Este formulário mostra o e-mail de cobrança sem permitir a edição; altere-o em
[Dados de cobrança](#manage-payment-methods-invoices-and-tax-details). O
formulário de pagamento reaproveita o nome, o e-mail e o endereço salvos.

A etapa aguarda a confirmação do pagamento. Um checkout de recarga programada
também aguarda o registro da programação correspondente antes de informar o
sucesso. Depois da confirmação, selecione **Concluir** ou **Pular por
enquanto**. As equipes que escolheram a Recarga manual também podem configurar a
automação ou comprar créditos; você pode alterar essas configurações depois, em
Cobrança.

A sua equipe precisa salvar os dados da empresa antes de mudar de plano. Se você
iniciar uma mudança de plano por outro caminho sem esses dados, o Console mostra
**Adicione os dados da empresa na lista de mudança de plano antes de mudar de
plano.** com um link para a lista. As equipes que salvaram os dados da empresa
antes de o país, o tipo de empresa, a razão social ou nome completo e a
identificação fiscal serem adicionados precisam completá-los: a lista abre em
**Dados da empresa** e pede esses dados. Os dados salvos pertencem à equipe: a
lista os preenche na próxima vez, e alterar uma etapa concluída salva a
alteração. Somente proprietários e administradores da equipe podem ver ou
alterar esses dados.

A Polymorfa usa a sua razão social ou nome completo e a identificação fiscal
aplicável no perfil da mudança de plano. Revise o nome na fatura, o endereço de
cobrança e as identificações fiscais nos
[dados de cobrança](#manage-payment-methods-invoices-and-tax-details). Informe
identificações fiscais apenas nos campos próprios; uma identificação salva não
garante isenção de impostos. Excluir a equipe exclui o perfil da empresa salvo.

#### Capturas de tela de consentimento

As capturas de tela de consentimento são opcionais. Você pode mudar de plano sem
elas, e adicionar ou remover uma captura nunca altera a sua mudança de plano. A
equipe da Polymorfa as usa para revisar como a sua equipe coleta o
consentimento e trata os pedidos de opt-out. Os controles de captura de tela
aparecem quando você seleciona **Campanhas de marketing**; mudar a seleção de
tráfego não exclui as capturas já enviadas.

* Cada captura de tela precisa ser uma imagem PNG, JPEG ou WebP de até 5 MB. A
  Polymorfa verifica o conteúdo do arquivo, então renomear outro tipo de arquivo
  para `.png` não funciona.
* A captura é enviada assim que você a escolhe. Remova-a com o botão de remover
  na miniatura.
* As capturas de tela pertencem à equipe, como os dados da empresa. Somente
  proprietários e administradores da equipe podem adicioná-las ou removê-las.
* As capturas de tela podem conter dados pessoais. Recorte ou oculte nomes,
  números de telefone e outros dados pessoais antes de enviar.
* A Polymorfa mantém uma captura de tela até você removê-la ou até a equipe ser
  excluída. As capturas removidas são apagadas do armazenamento.

Se a mudança de plano ainda não estiver confirmada depois de alguns minutos,
recarregue a página. Não inicie outra mudança de plano: enquanto a primeira está
sendo confirmada, o Console informa que a sua mudança de plano está sendo
confirmada e não abre o checkout de novo.

Depois da mudança de plano, a lista também solicita a inscrição em produção do
projeto a partir do qual ela foi aberta, usando os mesmos dados da empresa.
Consulte
[Leve um projeto para produção](/pt-br/console/teams-and-projects#move-a-project-to-production).

Depois da mudança de plano:

* A franquia de número real gratuito termina. O número que era gratuito continua
  funcionando e usa créditos a partir da próxima janela de cobrança.
* Você pode criar mais projetos e enviar QuickLinks para números reais.
* Os números de teste continuam funcionando sem custo.

A criação de equipes também depende do modo de cobrança. Enquanto você não for
proprietário de uma equipe Pay-As-You-Go, só pode criar uma equipe se não
pertencer a nenhuma equipe. Consulte
[Equipes Free e Pay-As-You-Go](/pt-br/console/teams-and-projects#free-and-pay-as-you-go-teams).

### Mudar de plano com Pix ou UPI

Equipes no Brasil podem pagar com Pix, e equipes na Índia com UPI, em
**Pagamento e recarga** na lista. Escolha um pacote de créditos inicial ou a
recarga inicial mínima da Recarga manual. Com a Programada, o primeiro pacote
programado substitui essa compra. As autorizações recorrentes de Pix e UPI
autorizam um valor fixo em uma programação combinada e não podem fazer
cobranças fora da programação quando o seu saldo está baixo. Os cartões delas
mostram **Somente recargas programadas** para a automação; as compras avulsas
continuam disponíveis pela Recarga manual.

### Crédito da semana de lançamento

As equipes que mudarem para o Pay-As-You-Go antes de 20 de outubro de 2026, às
00:00 UTC, recebem 25.000 créditos automaticamente quando a mudança de plano é
confirmada. Pix e UPI exigem uma compra inicial confirmada de pelo menos 100
créditos; um pacote inicial maior ou o primeiro pagamento da recarga Programada
também contam.

* Cada equipe e cada pessoa podem receber o crédito de lançamento uma vez.
* O crédito de lançamento expira 30 dias depois de ser adicionado. O crédito de
  lançamento não usado é removido nesse momento.
* A sua equipe gasta o crédito de lançamento antes do crédito comprado.
* O crédito de lançamento não inclui adicionais.

O crédito de lançamento substituiu o período de teste de lançamento anterior. As
equipes não recebem mais números reais gratuitos, adicionais nem QuickLinks
compartilháveis de um período de teste de lançamento.

## Compare os preços

A [página de preços](https://www.polymorfa.com/pricing) reúne em uma única
página a oferta de lançamento, os planos de número, as recompensas em créditos,
os adicionais, os contatos para Enterprise e uma comparação de recursos. O plano
de número Free tem o rótulo **Free forever**. Standard e Pro ficam agrupados em
**Pay-As-You-Go** porque usam créditos para cada dia em que um número fica
online.

Use o seletor USD/BRL para ver estimativas em dinheiro marcadas com ≈. Trocar a
moeda não altera o consumo de créditos. Selecione **Regional pricing and full
comparison** em um cartão de número para chegar à comparação. A linha **Brazil
(+55)** identifica a tarifa regional pelo código do país do número, não pela
moeda.

Os nomes dos planos e os botões de ação continuam visíveis durante a rolagem. Em
telas estreitas, role na horizontal para comparar as colunas. As linhas com
círculo de mais nos cartões identificam recursos herdados do plano anterior.

Use **Contact us** para conversar sobre requisitos Enterprise. Confirme na sua
conta os preços, a elegibilidade promocional e os direitos ativados para a sua
equipe antes de contar com uma estimativa ou oferta.

### Pagamento por fatura no Enterprise

O Enterprise oferece pagamento por fatura via transferência bancária para
recargas de créditos maiores.
[Fale conosco](https://www.polymorfa.com/contact?subject=Enterprise) para
combinar o pagamento por fatura e os termos comerciais. A página de produto de
Cobrança lista essa opção Enterprise ao lado de cartão, Pix e UPI. Ela abre o
formulário de contato em vez de iniciar um checkout ou fornecer dados para
pagamento bancário.

## Créditos

Os créditos são o medidor de uso. Saldos e uso guardam até seis casas decimais;
os pagamentos em dinheiro usam as subunidades da moeda de cobrança.

* 1 crédito custa USD 0,01 ou BRL 0,05.
* 10.000 créditos custam USD 100 ou BRL 500.
* Todas as formas de pagamento recebem a mesma quantidade de créditos.

Os pacotes de recarga vão até **US\$1.500 USD**, **R\$7.500 BRL** ou
**₹80.000 INR**, antes dos impostos. Os dois maiores pacotes em BRL são R\$5.000
e R\$7.500; os pacotes correspondentes em USD são US\$1.000 e US\$1.500. A
recarga Por previsão usa valores variáveis dentro desses limites de compra e do
seu limite mensal. A recarga Programada por UPI tem um limite menor, descrito
abaixo.

Precisa de um limite maior?
[Fale com o suporte Enterprise](https://www.polymorfa.com/contact?subject=Enterprise)
para conversar sobre uma recarga maior.

Os preços não incluem os impostos aplicáveis. O pacote selecionado define os
créditos comprados. Os impostos não compram créditos, e um desconto autorizado
pode reduzir a cobrança sem reduzir os créditos do pacote. Os mínimos de novas
compras no cartão valem para o pacote do catálogo antes de impostos e descontos
autorizados. Uma compra autorizada existente mantém o valor original quando é
retomada.

O formulário de pagamento mostra **Valor antes dos impostos**, **Impostos** e
**Total** da sua fatura. Preencha a localização de cobrança exigida antes de o
pagamento prosseguir. O IOF do Pix é cobrado separadamente e informado no fluxo
de pagamento ou bancário; ele não adiciona créditos e pode deixar o débito
bancário maior que o Total da fatura. Confira o valor no app do banco antes de
aprovar o pagamento.

Você pode fechar o formulário antes de pagar. Fechá-lo não cancela um pagamento
aceito nem apaga uma compra existente; as compras confirmadas continuam
adicionando os créditos. Retome uma compra não resolvida em
[Pagamentos pendentes](#pending-payments).

## Planos de número

| Plano de número | Créditos por janela de cobrança | Vazão | Dados incluídos | Outra capacidade incluída |
| - | -: | -: | -: | - |
| **Free** | 0 | 5 mensagens/s | 1 GB | 5 chamadas recebidas e 5 feitas por mês; 1.000 chamadas serverless por mês |
| **Standard** | 25 | 10 mensagens/s | 25 GB | Chamadas recebidas ilimitadas; 50 chamadas feitas por mês; 250.000 chamadas serverless por mês |
| **Pro** | 36 | 100 mensagens/s | 100 GB | Campanhas; chamadas recebidas e feitas ilimitadas; 1.000.000 de chamadas serverless por mês |

Números com o código de chamada `+55` usam 85% da tarifa indicada. Esse
desconto depende do número, não da moeda de pagamento.

Cada janela paga de um número de dispositivo vinculado dura 24 horas a partir da
conexão bem-sucedida. O pareamento reserva o crédito da primeira janela antes de
mostrar um código e o consome quando a conexão é bem-sucedida. Em um novo
pareamento, a reserva cobre a tarifa antes de qualquer desconto regional. A
conexão bem-sucedida confirma o código de chamada do número, aplica o desconto e
libera a parte não usada da reserva. Reconectar dentro do tempo pago não compra
outra janela. Um **Parar** explícito impede novas janelas. Um número que não
consegue pagar a próxima janela é suspenso, e o pareamento é preservado.

O número coberto pela franquia da equipe Free passa pelas mesmas janelas a 0
créditos.

Números da Cloud API cujas cobranças do WhatsApp são faturadas diretamente pela
Meta não compram janelas de dispositivo vinculado. Uma retenção por disputa de
pagamento também bloqueia as solicitações à Cloud API, o novo onboarding na
Cloud e o processamento de webhooks recebidos desses números. Remover uma
restrição geral da equipe não resolve uma disputa de pagamento; fale com o
suporte para revisar o pagamento contestado.

### Altere o plano de um número

Abra as configurações do número, escolha o plano e selecione **Revisar alteração
de plano**. Confirme a cobrança de créditos e o momento exibidos:

* Um upgrade compra uma nova janela completa de 24 horas quando a alteração é
  aplicada. Ele substitui o vencimento anterior sem reembolsar nem transferir o
  tempo restante.
* Um downgrade mantém o plano pago até o fim da janela e vale para a próxima
  janela. Selecionar o padrão do projeto restaura a herança nesse momento.
* Créditos insuficientes mantêm intactos o plano pago e a janela existentes.

O Console mostra o resultado confirmado depois do processamento. Fechar uma
prévia não confirmada não altera o número. O Free vale apenas para números de
teste.

As integrações por API primeiro criam uma cotação com
`POST /platform/sessions/{sessionId}/tier-quotes` e depois confirmam o
`quoteId` com `PATCH /platform/sessions/{sessionId}`. Leia
`GET /platform/sessions/{sessionId}/tier-quotes/{quoteId}` até o resultado ser
`applied` ou `rejected`. Uma resposta `queued` não concede o novo plano. As
cotações expiram depois de dez minutos; mudanças no número ou no preço exigem
uma nova cotação.

Todo número conectado no mesmo plano usa a mesma tarifa por dia de sessão.
Compras mensais maiores geram mais créditos de bônus; consulte
[Bônus mensal de compras](#monthly-bonus).

## Excedentes medidos

| Uso | Tarifa |
| - | -: |
| Dados do WhatsApp acima da franquia Standard ou Pro, incluindo mídia e HMS | 10 créditos/GB-mês |
| Chamadas feitas acima da franquia Standard | 20 créditos/chamada |
| Invocações serverless acima da franquia Standard ou Pro | 100 créditos/milhão de invocações |

## Configurações de cobrança

Abra **Conta > Configurações > Itens de cobrança** para ver as equipes em que
você é proprietário ou administrador. Selecione **Ver configurações de
cobrança** para abrir a página de cobrança dessa equipe. As Configurações da
equipe também listam **Cobrança** e **Faturas** para proprietários e
administradores. Os membros não recebem um link de gerenciamento da cobrança. O
histórico de pagamentos, as faturas e o saldo de créditos se referem à equipe
selecionada. As respostas do perfil da empresa pertencem a essa equipe; os
cartões salvos e a identidade de cobrança verificada pertencem ao pagador
conectado.

Uma equipe Free pode abrir a lista de mudança de plano e continuar um pagamento
de mudança de plano existente. Os controles de cartões salvos, faturas,
adicionais e os demais controles de cobrança desta seção exigem o Pay-As-You-Go.

A tela de Cobrança da equipe mostra o modo de cobrança, o saldo de créditos, a
moeda preferida, a previsão de créditos, o bônus mensal de compras, os
adicionais, as configurações de recarga automática, o histórico de pagamentos e
a atividade de créditos da equipe.

### Compre créditos

1. Em Cobrança, selecione **Comprar créditos**.
2. Escolha um pacote de créditos. Cada pacote mostra o
   [bônus mensal de compras](#monthly-bonus) que ele adiciona.
3. Pague na janela de checkout segura que abre sobre o Console. O seu banco pode
   exigir uma etapa de autenticação adicional.

Os créditos são adicionados ao seu saldo assim que o pagamento é confirmado. A
página de Cobrança atualiza o saldo automaticamente. Um pagamento pendente não
adiciona crédito disponível antes de ser concluído. Se uma compra precisar de
revisão, fale com o suporte antes de tentar outro pagamento.

### Gerencie formas de pagamento, faturas e dados fiscais

Abra a página **Cobrança** da sua equipe e role até **Dados de cobrança**. Cada
cartão é salvo separadamente com **Salvar alterações**:

* **Formas de pagamento**: selecione **Adicionar cartão** para salvar um cartão.
  Quando um acordo de recarga automática ou programada no cartão é elegível,
  **Adicionar cartão** também oferece adicionar um cartão para esse acordo. Cada
  cartão mostra a validade e um rótulo **Recarga automática** ou **Recarga
  programada** quando paga esse acordo. Use o menu de ações do cartão para
  selecionar **Usar na recarga automática**, **Usar na recarga programada** ou
  **Remover**. A remoção exige confirmação.
* **E-mail de cobrança**: as faturas e os recibos são enviados para este
  endereço. Escolha **E-mail da conta** para usar o e-mail verificado com que
  você entra, ou **Outro e-mail** para enviá-los a outro endereço, como a caixa
  de contas a pagar. O e-mail de cobrança não muda quem pode gerenciar a
  cobrança nem quais cartões salvos você pode usar.
* **Nome na fatura**: o nome da empresa ou a razão social impressos nas faturas.
* **Endereço de cobrança**: o endereço da fatura. Os impostos aplicáveis usam
  essa localização.
* **Pedido de compra**: uma referência opcional de até 64 caracteres impressa
  nas próximas faturas. Limpe o campo e salve para removê-la.
* **Identificações fiscais**: selecione **Adicionar identificação fiscal**,
  escolha o tipo e informe o valor. Os tipos do seu país de cobrança aparecem
  primeiro, e cada um mostra um exemplo de formato. Quando o número não
  corresponde ao tipo, a mensagem informa o tipo e o formato dele. A remoção
  exige confirmação. Uma identificação salva não garante isenção nem altera uma
  fatura já concluída.

Abra **Configurações da equipe > Faturas** para ver as faturas que você pagou
para esta equipe, das mais recentes para as mais antigas. Cada uma mostra o que
foi pago, como um pacote de créditos, uma recarga programada ou automática, uma
verificação da mudança de plano ou um adicional, com os créditos adicionados e
se houve reembolso, além do número, do status, do total e do valor em aberto.
Busque nas faturas carregadas, filtre por status, ordene qualquer coluna ou
selecione **Carregar faturas anteriores** para ver as mais antigas. Selecione
uma fatura para ver os produtos, o subtotal, os impostos, o valor pago e o valor
em aberto. Selecione **Baixar PDF** ou **Ver recibo** quando o documento estiver
disponível.

Esses controles exigem uma conta verificada e a função de proprietário ou
administrador da equipe. Salvar um cartão ou atualizar um acordo não compra
créditos e não ativa a recarga Por previsão. Os controles de renovação dos
adicionais e da recarga programada ficam nos respectivos cartões em Cobrança;
consulte [Recargas programadas](#scheduled-top-ups) e
[Cancele um adicional](#cancel-an-add-on).

### Pagamentos pendentes

Revise **Pagamentos pendentes** antes de iniciar outra compra depois de um tempo
esgotado, de um formulário fechado ou da volta de um app do banco. Selecione
**Continuar pagamento** para retomar a mesma compra. **Continuar pagamento**
primeiro lê o resultado da confirmação da compra: uma compra confirmada é
aplicada em vez de reabrir o pagamento.

Uma autenticação bancária bem-sucedida ou uma mensagem do formulário de
pagamento, sozinha, não adiciona créditos nem confirma uma mudança de plano. A
página de Cobrança aguarda a compra ser confirmada e aplicada à equipe
selecionada. Voltar ou recarregar a página não exige uma segunda compra. Se a
lista informar que o pagamento foi encerrado, inicie uma nova compra. Se um
pagamento ainda estiver sendo confirmado, aguarde o recibo antes de pagar de
novo.

### Histórico de transações

O **Histórico de transações** reúne as compras e todos os créditos adicionados
ao saldo da sua equipe ou gastos dele. Uma recarga paga ou uma verificação da
mudança de plano aparece uma única vez, com os créditos e o valor do pagamento.
A coluna **Créditos** mostra a alteração no seu saldo; **Valor** mostra o valor
e a moeda do pagamento, quando existe um pagamento.

**Buscar transações carregadas** busca nas entradas já carregadas na tabela.
Selecione **Carregar transações anteriores** para incluir entradas mais antigas
na busca.

Filtre por **Recarga**, **Despesa**, **Bônus**, **Reembolso**, **Compra** ou
**Ajuste**. Selecione **Carregar transações anteriores** para buscar entradas
mais antigas. **Ver pagamento** aparece nas entradas vinculadas a um pagamento e
abre essa fatura em **Faturas**. As entradas históricas mantêm a forma de
pagamento registrada.

Os créditos de indicação aparecem como **Bônus de boas-vindas por indicação**,
**Bônus de boas-vindas removido** e **Bônus por indicação**; consulte
[Indicações](/pt-br/console/referrals#transaction-history).

### Automação do saldo

As recargas **Por previsão** compram os créditos adicionais necessários para
alcançar a sua meta de cobertura de renovações quando a cobertura fica abaixo do
gatilho escolhido. As recargas **Programadas** adicionam um pacote fixo em uma
programação aprovada. As recargas automáticas no cartão e uma programação por
Pix ou UPI podem ficar ativas na mesma equipe. Cada uma tem a própria
autorização e os próprios controles de renovação.

Abra a configuração de recarga e escolha **Por previsão**. Se a sua equipe não
tiver um acordo automático no cartão, selecione **Configurar recarga automática
no cartão** e autorize a verificação do cartão sem cobrança. Isso não compra
créditos e mantém a programação bancária. Depois, revise a meta de cobertura e o
limite mensal da recarga Por previsão, autorize a política e selecione **Salvar
configurações**. Salvar um cartão, por si só, não ativa a recarga Por previsão.

Escolha **Programada** para revisar a programação existente ou autorizar um novo
pacote fixo quando a equipe não tiver uma programação ativa. A programação
existente mostra a forma de pagamento real, o valor e o próximo pagamento.
**Cancelar renovação** e **Retomar renovação** afetam essa programação de forma
independente. Os padrões de cartão não substituem uma autorização recorrente de
Pix ou UPI. Os **Dados de cobrança** na página de Cobrança guardam os cartões
salvos, o e-mail de cobrança, os dados da fatura e as identificações fiscais.

**Comprar créditos** oferece cartão e a forma bancária disponível para o país da
sua equipe. Escolher uma forma atualiza a moeda exibida, os preços dos pacotes e
o mínimo. Pix e UPI podem usar a moeda local, enquanto o cartão usa a moeda de
cobrança no cartão da equipe. Uma compra avulsa não altera nenhum dos acordos
automáticos.

Os alertas de saldo usam as configurações de notificação de cada membro. Ative
**Alertas de saldo** em **Minhas notificações** para receber alertas por e-mail
um dia e duas horas antes da primeira renovação prevista que a equipe não
consegue pagar. Os avisos são agrupados por equipe em vez de enviados
separadamente para cada número. O Console também mostra um alerta **Ação
necessária** quando a previsão indica que o crédito ficará insuficiente. Use
**Notificações** ao lado dos controles de saldo para alterar essas
configurações.

Os alertas de saldo também avisam quando há números pagos em funcionamento e
pelo menos 80% do limite mensal da recarga automática ativada já foi usado ou
está reservado por pagamentos pendentes. Esse alerta chega uma vez por mês e por
moeda de pagamento. Revise o seu limite mensal ou adicione créditos
manualmente. Os alertas não aumentam o seu limite nem autorizam um pagamento.

Abra **Recarga automática** ao lado do seu saldo para escolher **Por previsão**
ou **Programada**. Use **Comprar créditos** para recargas manuais. Escolher um
modo não salva as configurações nem cancela uma recarga existente.

A recarga **Por previsão** usa a cobertura de renovações. Escolha **Recarregar
abaixo de** (de um a três dias), **Recarregar até** (de três a catorze dias,
acima do gatilho) e um **Limite mensal de gastos** positivo na sua moeda de
cobrança. Informe um valor para ver as estimativas; não há um limite financeiro
predefinido. Revise a estimativa e autorize compras de valor variável antes de
salvar.

A estimativa usa os números pagos em funcionamento, o tempo pago, os preços de
renovação, a prioridade dos projetos, os créditos reservados e o vencimento
conhecido dos créditos. Os números suspensos por falta de créditos continuam
contando como demanda; os números parados explicitamente, não. Atividade de API
ou de chamadas sem preço não gera cobrança de créditos. Sem demanda paga, não há
compra. Acima da janela do gatilho, nenhuma compra é necessária no momento.

Cada recarga compra os créditos adicionais necessários para a meta de cobertura,
arredondados para um valor de compra aceito. As recargas no cartão começam em
US\$10, R\$50 ou ₹1.000, antes dos impostos, por 1.000 créditos comprados. A
prévia mostra a cobrança com impostos, os créditos adicionados, a cobertura e o
orçamento mensal restante. Se o orçamento pagar menos que a meta, a prévia
mostra a cobertura menor.

O limite inclui impostos, as compras Por previsão confirmadas e os pagamentos
automáticos não resolvidos. Ele reinicia a cada mês do calendário em UTC; um
pagamento não resolvido continua reservando orçamento depois dessa virada. As
compras manuais, os pagamentos programados, a assinatura e os adicionais ficam
de fora. Se o orçamento não puder pagar uma recarga mínima, revise o seu limite
ou faça uma recarga manual. A recarga Por previsão verifica de novo o orçamento
disponível quando o próximo mês em UTC começa.

A recarga Por previsão cobra um cartão salvo elegível do seu acordo
Pay-As-You-Go ativo. Pix e UPI usam autorizações recorrentes programadas de
valor fixo. Selecione **Mudar para cartão** para revisar as
[configurações de cobrança na página](#manage-payment-methods-invoices-and-tax-details).
Uma ação de cartão padrão vale apenas para um acordo de cartão elegível; ela não
converte uma autorização recorrente bancária.

Um episódio de financiamento permite uma recarga. Se essa recarga não conseguir
restaurar a cobertura acima do gatilho, você recebe um aviso de ação em vez de
compras repetidas. Somente pagamentos confirmados adicionam créditos. Desative a
recarga Por previsão para parar novas cobranças; os pagamentos pendentes
continuam acompanhados e ainda podem ser liquidados.

As configurações existentes baseadas no saldo mantêm o pacote fixo e o gatilho
em créditos. Selecione Por previsão e autorize o limite dela para converter de
forma explícita. Trocar de aba, por si só, nunca altera a política salva.

Se o suporte solicitar uma alteração nas configurações da recarga Por previsão e
enviar um aviso, ele pede que você revise as metas de cobertura e o limite
mensal, com impostos, em Cobrança. Confira o resultado em Cobrança; o aviso
confirma a solicitação, não a conclusão.

Quando um pagamento automático é recusado por um motivo que permite nova
tentativa, a Polymorfa tenta novamente uma hora, seis horas e 24 horas depois da
primeira falha. Cada tentativa que falha envia uma notificação da equipe pelas
configurações de notificação do membro. A página de Cobrança mostra um aviso
**Ação necessária** e o horário da próxima tentativa. Os pagamentos que exigem
autenticação bancária ou uma nova forma de pagamento exigem uma ação em vez de
outra tentativa automática. Uma compra não resolvida impede recargas
sobrepostas.

Selecione **Revisar pagamento automático** para tentar novamente uma compra
existente com a forma de pagamento salva. Quando a compra precisar de outra
forma de pagamento ou de autenticação bancária, selecione **Atualizar forma de
pagamento** para abrir as
[configurações de cobrança na página](#manage-payment-methods-invoices-and-tax-details)
e depois use a ação de recuperação da compra existente. Cancelar uma compra
pendente não desativa as recargas automáticas futuras; altere a configuração de
recarga automática separadamente. Se o pagamento for concluído antes do
cancelamento, a compra confirmada adiciona o crédito. Um pagamento que não pode
ser verificado exige revisão do suporte e não pode ser tentado novamente pelo
Console.

Gerencie a ordem de financiamento dos projetos em
[Uso](/pt-br/console/usage-and-credits#prioridade-de-financiamento). As prioridades mais altas
protegem a próxima renovação antes dos gastos de prioridade mais baixa,
incluindo novos pareamentos. As janelas pagas existentes continuam válidas.

Se a recarga Por previsão perder o acesso à forma de pagamento salva, ela é
pausada e envia um aviso. Atualize a forma de pagamento e salve de novo as
configurações da recarga Por previsão, ou compre créditos manualmente para
manter os números pagos.

A Polymorfa também prevê a primeira renovação que a equipe não consegue pagar.
Os alertas para toda a equipe chegam um dia e duas horas antes desse momento,
pelas configurações de notificação. A previsão considera as reservas e a
prioridade de projetos, clientes e números; ela não conta um pagamento não
confirmado como crédito disponível. O alerta desaparece quando o financiamento
cobre o período previsto.

### Recargas programadas

Uma recarga programada compra o mesmo pacote de créditos em uma programação
fixa. Você a aprova uma vez como um pagamento recorrente no cartão, Pix ou UPI.
Cada pagamento adiciona os créditos do pacote quando é confirmado. Ela não
depende do seu saldo.

Proprietários e administradores da equipe escolhem **Programada** nas configurações de **Recarga automática** em Cobrança, ou **Programada** em **Pagamento e recarga** na lista de mudança de plano:

1. Escolha **Cartão**, **Pix** ou **UPI**. A página de Cobrança pré-seleciona a forma de pagamento registrada quando ela está disponível. Quem paga com cartão pode usar qualquer um dos modos de recarga.
2. Escolha um pacote de créditos e uma frequência.
3. Selecione **Configurar recarga programada** e aprove o pagamento recorrente
   na janela de checkout segura.

O primeiro pagamento é feito no checkout. A página de Cobrança mostra o pacote,
a frequência, a forma de pagamento, o status e a data do próximo pagamento
quando a recarga programada é confirmada.

| | Cartão | Pix | UPI |
| - | - | - | - |
| Moeda | A moeda da sua equipe (USD, BRL ou INR) | BRL | INR |
| Frequência | Toda semana ou todo mês | Toda semana ou todo mês | Todo mês |
| Pacotes | Pacotes disponíveis na sua moeda | Até R\$7.500 por 150.000 créditos | Até ₹12.500 por 12.500 créditos |
| Limite por pagamento | Pacote selecionado | R\$7.500 antes dos impostos | ₹15.000 com impostos |

Escolha um pacote nos cartões de valor. As opções de **Método de recarga**
mostram valores compactos de **Mín.** e **Máx.** para cada modo. **Pagar por
fatura** aparece apenas em **Pagamento e recarga**, abaixo da lista, como uma
opção Enterprise. Selecione **Saiba mais** para ver o pagamento por fatura via
transferência bancária, as tarifas negociadas, a capacidade e os limites
personalizados, os termos de suporte e SLA e as opções de implantação em
[preços Enterprise](https://www.polymorfa.com/pricing#enterprise). Isso não
inicia um checkout nem fornece dados para pagamento bancário.

As recargas automáticas e programadas no cartão são independentes. Desative e
salve a configuração automática para parar as compras automáticas. Selecione
**Cancelar renovação** no cartão da recarga programada e confirme a alteração
para parar as renovações futuras dela.

Uma equipe pode ter uma recarga programada por vez. Para mudar o pacote ou a
frequência, cancele a recarga programada atual e configure uma nova; a nova
precisa de uma nova aprovação. Use **Cancelar renovação** e confirme a
alteração, depois confira o estado da renovação registrado. **Retomar
renovação** restaura um cancelamento programado enquanto o controle estiver
disponível. Os pagamentos já iniciados mantêm o próprio estado de confirmação.

Cada pagamento programado conta para o seu
[bônus mensal de compras](#monthly-bonus).

> **[Uso e créditos](/pt-br/console/usage-and-credits)**
>
> Calcule o uso por dia de sessão e os excedentes.

> **[Perguntas frequentes sobre cobrança](/pt-br/faqs/billing)**
>
> Respostas sobre modos de cobrança, planos, créditos e adicionais.

### Recupere um pagamento automático

Selecione **Revisar pagamento automático** para ver o valor da compra e os
créditos que serão adicionados. Se o pagamento precisar da sua atenção,
selecione **Atualizar forma de pagamento** para alterar a forma de pagamento nas
configurações de cobrança da página. Depois, selecione **Tentar com a forma de
pagamento salva**. A compra mantém o valor original; o seu saldo é atualizado
depois que o pagamento é confirmado.

Você pode cancelar uma compra não resolvida na mesma janela. Se o pagamento for
concluído antes do cancelamento, o crédito dele é adicionado ao seu saldo. Para
parar as compras automáticas futuras, desative a recarga automática nas
configurações dela.

Salvar uma forma de pagamento não compra créditos e não ativa a recarga
automática. O controle separado de forma de pagamento padrão de um acordo define
o cartão usado nas cobranças posteriores que você autorizar. Se o banco exigir
autenticação, conclua o formulário de pagamento ou o fluxo bancário da compra
existente e aguarde a confirmação. Revise
[Pagamentos pendentes](#pending-payments) antes de iniciar outra compra.

A tabela de Números e o painel de detalhes do número mostram **Tempo pago restante**. Esse valor faz a contagem regressiva até o fim da janela de 24 horas cobrada do número, inclusive enquanto ele está parado ou desconectado. Uma janela vencida aparece como **Período pago encerrado**; um número sem janela cobrada aparece como **Sem período pago**. O vencimento exato fica disponível no valor do tempo restante. Parar um número impede novas janelas; isso não pausa o tempo já comprado.

## Alertas de cobrança

Proprietários e administradores da equipe veem um banner no topo de todas as
páginas do Console, exceto Cobrança, quando a cobrança precisa de atenção. O
banner mostra primeiro o problema mais urgente e leva a **Configurações da
equipe** > **Cobrança**. Ele aparece quando:

* a conta da equipe está congelada;
* uma disputa de pagamento colocou o serviço pago em retenção;
* o pagamento de uma assinatura falhou e o período de recuperação está em
  andamento;
* há números suspensos por falta de créditos;
* uma recarga automática falhou ou precisa de autenticação; ou
* a previsão indica que o seu saldo de créditos vai acabar em até 24 horas.

Os banners vermelhos continuam visíveis até o problema ser resolvido. Você pode
dispensar um alerta âmbar pelo restante da sessão do navegador. A página de
Cobrança mostra os mesmos detalhes no lugar do banner. As notificações de
cobrança também aparecem no sino de notificações; escolha como elas chegam até
você nas
[configurações de notificação](/pt-br/console/teams-and-projects#personal-notification-settings).

## Se o checkout não abrir

Quando a janela de checkout segura não consegue abrir, a página de Cobrança
explica o motivo e mostra um **Código do erro** e uma **Referência**, por
exemplo `checkout_library_failed` e `CHK-7F3K9Q2M`. Informe os dois ao falar com
o suporte. Você não é cobrado quando o checkout não abre.

| Código do erro | Significado | O que fazer |
| - | - | - |
| `checkout_library_failed` | O checkout seguro não carregou no seu navegador. | Verifique a sua conexão, permita o checkout em qualquer bloqueador de conteúdo ou de anúncios e tente novamente. Cada tentativa carrega o checkout de novo. |
| `checkout_open_failed` | O checkout carregou, mas a janela dele não abriu. | Recarregue a página e tente novamente. |
| `checkout_response_invalid` | O Console não conseguiu ler os dados do checkout que recebeu. | Tente novamente. Se continuar falhando, fale com o suporte. |
| `checkout_config_invalid` | O checkout não está configurado corretamente neste site. | Fale com o suporte. |
| `billing_unavailable` | A cobrança não conseguiu criar o checkout. | Tente novamente em alguns minutos. |

## Mensagens de suporte sobre cobrança

Uma mensagem de suporte sobre cobrança descreve uma ação solicitada. Ela não
substitui a situação do pagamento, o extrato de créditos nem os detalhes da
janela paga no seu console de cobrança. Confira esses detalhes para confirmar o
resultado. Uma concessão de créditos adiciona créditos sem cobrar a sua forma de
pagamento; remover créditos não gastos não gera reembolso.

## Gerencie adicionais

Os adicionais exigem o Pay-As-You-Go. Uma equipe Free não pode assinar
adicionais; consulte [Mudar para Pay-As-You-Go](#upgrade-to-pay-as-you-go).

Cada adicional tem o próprio preço mensal. Em Cobrança, selecione um adicional
disponível e autorize a renovação mensal. A caixa de seleção também confirma que
os benefícios continuam disponíveis até o fim do período atual depois do
cancelamento. Conclua o pagamento na janela de checkout segura que abre sobre o
Console. Contratar um adicional não gasta os créditos pré-pagos dos números.

### Assine pela página de preços

A seção **Add-ons** da [página de preços](https://www.polymorfa.com/pricing)
mostra o preço mensal de cada adicional para a sua equipe, sem impostos. Os
preços ficam em reais no Brasil, em rúpias indianas na Índia e em dólares
americanos nos demais países. O checkout adiciona os impostos aplicáveis, e o
valor que ele mostra é o final.

1. Selecione **Subscribe** em um cartão de adicional.
2. Se você não estiver conectado, entre na sua conta. Você volta para a seção de
   adicionais.
3. Conclua o pagamento na janela de checkout segura. O checkout usa o e-mail da
   sua conta.

A assinatura pertence à sua equipe ativa. Somente proprietários e
administradores da equipe podem assinar. Se a sua equipe estiver no Free, o
checkout não abre e o cartão oferece **Upgrade to Pay-As-You-Go** no lugar. Se
a sua equipe já tiver o adicional, o checkout não abre; gerencie-o em Cobrança.
O adicional é ativado depois que a compra e o período de cobrança são
confirmados. Confira o status dele em Cobrança.

### Cancele um adicional

Selecione **Cancelar renovação** no cartão do adicional em Cobrança e confirme a
alteração. Os benefícios continuam disponíveis até o fim do período pago. Depois
que o cancelamento é confirmado, a página de Cobrança mostra a data em que os
benefícios terminam. **Retomar renovação** restaura um cancelamento programado
enquanto esse controle estiver disponível.

Antes de você cancelar o Branded QuickLink, o cartão do adicional avisa o que
muda quando ele terminar: os novos QuickLinks usam o app Meta padrão e a
apresentação padrão da Polymorfa, e os convites não concluídos que usam o app
Meta da sua equipe param. Os números conectados continuam funcionando. Consulte
[Quando o Branded QuickLink termina](/pt-br/integrations/quicklink#quando-o-branded-quicklink-termina).

O Branded QuickLink oferece a remoção da marca e o uso do seu próprio app Meta
enquanto o período pago dele está ativo. Quando o acesso expira, a configuração
salva do app Meta continua disponível para uma renovação posterior, mas não pode
ser usada em uma nova troca. Os convites de QuickLink existentes verificam de
novo se a remoção da marca está disponível.

Se o pagamento de renovação de um adicional falhar, começa um período de
recuperação de pagamento de três dias. A página de Cobrança pede que você
atualize a forma de pagamento nas
[configurações de cobrança da página](#manage-payment-methods-invoices-and-tax-details)
e resolva a compra em atraso. Uma atualização da forma de pagamento, sozinha,
não confirma o pagamento nem restaura o acesso.

Quando um adicional cancelado ainda tem tempo pago restante, a data de término
continua em Cobrança. No Branded QuickLink, os membros da equipe recebem um
aviso quando o cancelamento é programado, quando um pagamento de renovação
falha e quando o acesso termina. O aviso de falha de pagamento informa o prazo
de recuperação. A entrega das notificações segue as suas preferências atuais.

Uma compra de assinatura bem-sucedida só concede acesso depois que o pagamento e
o período de cobrança são verificados. Se esses dados não corresponderem, a
compra fica em revisão. Não inicie outra compra para resolver um pagamento não
confirmado; confira o status dele em Cobrança e fale com o suporte.

Comprar outro adicional não quita um pagamento de renovação em atraso nem
reinicia o período de recuperação de pagamento dele. A confirmação do pagamento
e o acesso ao adicional são separados. Atualize a forma de pagamento nas
[configurações de cobrança da página](#manage-payment-methods-invoices-and-tax-details)
e depois resolva o pagamento em atraso existente para restaurar o acesso. Os
avisos de falha e de recuperação da assinatura usam as preferências de
notificação de cada membro e respeitam os cancelamentos de e-mail.

Se uma renovação em atraso mais antiga for descoberta durante a recuperação de pagamento, o prazo volta para três dias depois dessa falha original. Descobrir uma fatura com atraso não concede tempo extra de recuperação.

O acesso ao adicional é estendido depois que uma renovação paga é verificada em relação à assinatura mensal que você comprou. Uma renovação não verificada não estende o período pago existente.

## Bônus mensal

A página de Cobrança mostra os créditos comprados, o bônus ganho e o próximo
marco do mês do calendário em UTC. Um pagamento conta no mês em que é
confirmado, mesmo que a atualização chegue depois.

| Créditos comprados no mês | Multiplicador sobre o total de compras do mês |
| - | - |
| Abaixo de 10.000 | 1× |
| 10.000 | 1,1× |
| 20.000 | 1,25× |
| 50.000 | 1,75× |
| 100.000 ou mais | 2,5× |

Passar de um marco adiciona o bônus extra devido sobre as compras anteriores do
mesmo mês. Por exemplo, 10.000 créditos comprados geram 1.000 créditos de bônus.
Outra compra de 10.000 eleva o bônus mensal para 5.000, então essa compra
adiciona mais 4.000 créditos de bônus.

Quando uma compra confirmada leva a sua equipe a uma faixa de bônus mais alta,
cada membro da equipe recebe uma notificação no app e um e-mail com o novo
bônus, os créditos comprados e de bônus deste mês e os créditos necessários para
a próxima faixa. Cada faixa é anunciada uma vez por mês do calendário, seja a
compra feita em **Comprar créditos** ou por uma recarga automática. Para parar o
e-mail, desative **Bônus mensal desbloqueado** nas
[configurações de notificação](/pt-br/console/teams-and-projects#personal-notification-settings).

Quando você escolhe um pacote em **Comprar créditos**, cada pacote mostra o
bônus que ele adiciona ao total do mês e se desbloqueia o próximo marco. O bônus
é adicionado quando o seu pagamento é confirmado.

Gastar créditos não reduz o progresso de compras. Cada pagamento de recarga
programada conta como uma compra. Concessões de créditos e bônus, incluindo os
[créditos de indicação](/pt-br/console/referrals), não contam como compras. O
progresso mensal reinicia no começo do próximo mês do calendário em UTC; os
créditos comprados e ganhos continuam no seu saldo.

Quando a sua equipe alcança o multiplicador de 2,5× em um mês, proprietários e
administradores da equipe veem um convite para os preços Enterprise no topo do
Console. O Enterprise define uma tarifa negociada por número.
[Fale conosco](https://polymorfa.com/contact) para se candidatar.

### Falhas de reconexão

Um número parado precisa de um início pago antes de reconectar. Créditos
insuficientes, créditos protegidos para projetos de prioridade mais alta e
retenções de pagamento são recusas de admissão. Uma autoridade de cobrança
indisponível é uma falha separada. Um início recusado não compra uma janela nem
ativa mensagens.

Se a reconexão falhar, confira o status do número e o aviso de cobrança. Uma
inicialização que falha informa o número como desconectado. Os números parados
ficam de fora da recuperação automática do runtime, mesmo que o último status
exibido tenha sido conectado.

O histórico de transações mostra a forma usada em cada pagamento e, quando
informados, a bandeira e os quatro últimos dígitos do cartão. Os pagamentos
mais antigos sem dados do cartão mostram apenas a forma de pagamento.

## Orçamentos de gastos

Proprietários e administradores veem o progresso do orçamento nas visões gerais
da equipe e do projeto. Selecione **Gerenciar limites** para abrir **Uso** e
ajustar os limites e a ordem dos projetos. Os limites e as prioridades de
números e clientes ficam nos próprios painéis de detalhes. Abra o menu da linha
de um número real e selecione **Orçamento**, ou abra os detalhes de um cliente,
e depois selecione **Editar limites e prioridade**. Salve os dois valores com
**Salvar alterações**. Durante a criação de um número real, proprietários e
administradores podem definir valores iniciais antes do pareamento. Um limite
vazio remove o teto. Em Uso, use **Remover limite** para remover o limite de um
projeto. Zero bloqueia novas cobranças; um limite não definido permite gastos
sujeitos às demais proteções de cobrança da equipe.

Os limites reiniciam no primeiro dia de cada mês, à meia-noite UTC. O limite do
próprio número, o limite do cliente dele e o limite do projeto dele se aplicam
juntos. As reservas de pareamento contam contra o orçamento restante até serem
consumidas, liberadas ou expirarem. Cada cartão mostra os créditos cobrados, o
limite configurado, os créditos reservados e o orçamento restante em Uso. Os
cartões da visão geral da equipe mostram os créditos gastos mais os reservados
em relação ao limite e uma barra de progresso compacta. Em 80% do orçamento
comprometido, aparece um indicador de alerta; no limite, o indicador muda para o
estado de limite atingido. Os cartões da visão geral levam a Uso.

Uma cobrança que ultrapassaria qualquer limite aplicável é recusada. O serviço
já pago continua até o fim da janela paga. Aumentar ou remover um limite permite
que o serviço de cobrança reavalie os números suspensos; a equipe ainda precisa
de créditos suficientes. Se outro proprietário ou administrador alterar o limite
enquanto você o edita, recarregue a página antes de salvar.

A recarga Por previsão usa as mesmas prioridades de projetos, clientes e números
que o financiamento dos números.

Os custos mostrados aqui são créditos da Polymorfa cobrados pelo serviço dos
números. Eles não incluem compras de créditos, reembolsos, uso não faturado nem
cobranças faturadas diretamente pela Meta. Esses orçamentos não ativam a
cobrança de excedentes para uso não faturado. O custo de hoje usa o dia em UTC;
o gráfico e o progresso do orçamento usam o mês do calendário em UTC. A visão
geral do projeto mostra quando foi atualizada. Uma seção carregando ou
indisponível não tem valor de gastos até os dados ficarem disponíveis.

Consulte a [visão geral do produto](https://www.polymorfa.com/usage#billing) para
uma introdução visual.


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