> ## Documentation Index
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# Cobrança

> Perguntas sobre equipes Free e Pay-As-You-Go, planos de número, créditos, bônus mensais, add-ons e pagamentos.

> **Pelo que estou pagando?**
>
> Cada equipe é Free ou Pay-As-You-Go. Os planos de número controlam os recursos
> de cada número e o uso por dia de sessão online, pago com créditos pré-pagos no
> Pay-As-You-Go. Add-ons mensais opcionais, como Branded QuickLink e Suporte
> aprimorado, valem para a equipe inteira. Equipes Free usam um número real e os
> números de teste sem custo. Consulte [Cobrança](/pt-br/console/billing).

> **Qual é a diferença entre Free e Pay-As-You-Go?**
>
> Uma equipe Free tem um projeto ativo e um número real no Standard sem custo, e
> nenhum crédito nem controle de cobrança. Uma equipe Pay-As-You-Go tem projetos
> ilimitados, pode enviar QuickLinks para números reais, e todo número real usa
> créditos. Toda equipe tem membros ilimitados, e todo projeto inclui 5 números
> de teste nos dois modos. Consulte
> [Free e Pay-As-You-Go](/pt-br/console/billing#free-and-pay-as-you-go).

> **O que uma equipe Free pode fazer em Cobrança?**
>
> Uma equipe Free pode abrir a lista de etapas da mudança de plano, salvar os
> dados de cobrança obrigatórios e continuar um pagamento de mudança de plano já
> iniciado. Compras regulares de créditos, recarga automática, configurações de
> cartão salvo e de faturas, histórico de pagamentos e add-ons exigem
> Pay-As-You-Go. Consulte
> [Free e Pay-As-You-Go](/pt-br/console/billing#free-and-pay-as-you-go).

> **Como mudo para Pay-As-You-Go?**
>
> Um proprietário ou administrador da equipe seleciona **Mudar para
> Pay-As-You-Go** no Console e conclui a lista de etapas da mudança de plano:
> dados da empresa (incluindo país, tipo de empresa, razão social e
> identificação fiscal), tráfego e consentimento e, por fim, o pagamento e a
> forma de recarga.
> Escolha **Cartão de débito/crédito** ou o método bancário disponível: Pix no
> Brasil (BRL) ou UPI na Índia (INR). O pagamento confirma a disponibilidade do
> método. Sem assinaturas: a sua equipe paga apenas pelos créditos que compra e
> pelos add-ons que adiciona. Consulte
> [Mudar para Pay-As-You-Go](/pt-br/console/billing#upgrade-to-pay-as-you-go).

> **A mudança de plano exige um pagamento?**
>
> A mudança de plano com cartão oferece uma verificação da forma de pagamento de
> \$0 ou um pacote de créditos regular a partir de \$10, R\$50 ou ₹1.000 antes de
> impostos e descontos autorizados. Para Pix e UPI, a **Recarga manual** começa
> em R\$5,00 no Pix ou ₹100,00 no UPI, mais os impostos aplicáveis, por 100
> créditos. Você pode escolher um pacote de créditos maior. Com **Programada**, o
> primeiro pacote programado e a configuração da autorização de débito
> compartilham um único checkout; não há compra mínima separada. A opção de \$0
> **Prevenir fraude e salvar forma de pagamento** aparece apenas para cartão e
> não adiciona créditos.
> Consulte [Mudar para Pay-As-You-Go](/pt-br/console/billing#upgrade-to-pay-as-you-go).

> **Por que vocês pedem o meu CPF, CNPJ ou identificação fiscal?**
>
> A Polymorfa usa a sua razão social e a sua identificação fiscal para a emissão
> de notas fiscais e para verificar o pagamento da mudança de plano. Equipes no
> Brasil informam um CPF (pessoa física ou empresário individual) ou um CNPJ
> (empresa); nos outros países, a identificação fiscal é opcional. Apenas os
> proprietários e administradores da sua equipe podem ver ou alterar o perfil
> da empresa salvo; excluir a equipe exclui esse perfil. Gerencie as
> identificações fiscais das faturas separadamente em **Dados de cobrança**.

> **O que acontece quando mudo para Pay-As-You-Go?**
>
> A mudança vale para a equipe inteira e não pode ser desfeita. A franquia de
> número real gratuito termina: o número continua funcionando e passa a usar
> créditos a partir da próxima janela de cobrança. Os números de teste continuam
> funcionando. Consulte
> [Mudar para Pay-As-You-Go](/pt-br/console/billing#upgrade-to-pay-as-you-go).

> **O que é o crédito da semana de lançamento?**
>
> Equipes que mudarem para Pay-As-You-Go antes de 20 de outubro de 2026, às
> 00:00 UTC, recebem 25.000 créditos (\$250). Cada equipe e cada pessoa pode
> recebê-lo uma vez. O crédito de lançamento expira 30 dias depois de ser
> adicionado e é gasto antes do crédito que você compra. Ele não inclui add-ons.
> Ele substituiu o teste gratuito de lançamento anterior. Consulte
> [Crédito da semana de lançamento](/pt-br/console/billing#launch-week-credit).

> **Preciso pagar uma taxa mensal pela equipe?**
>
> Não. As equipes não escolhem um plano de assinatura. Equipes Pay-As-You-Go
> pagam o uso de números reais com créditos. Os add-ons são as únicas cobranças
> mensais, e você escolhe se quer comprá-los.

> **Quantos membros a minha equipe pode ter?**
>
> Quantos quiser. Equipes Free e Pay-As-You-Go não têm limite de membros. Para
> capacidade, implantação ou termos de serviço personalizados,
> [fale com a equipe de vendas](https://www.polymorfa.com/contact).

> **Por que recebi um erro payg\_required?**
>
> A sua equipe está no Free e a solicitação exige Pay-As-You-Go: criar um segundo
> projeto, adicionar um número real além da franquia da equipe, criar um
> QuickLink para um número real, solicitar a inscrição em produção ou usar um
> controle de cobrança. A API retorna `409` com o código de erro `payg_required`
> para limites da equipe e `403` para controles de cobrança. Mude a equipe de
> plano pela [lista de etapas da mudança de plano](/pt-br/console/billing#upgrade-to-pay-as-you-go).

> **Como os números conectados são cobrados?**
>
> O Standard usa 25 créditos e o Pro usa 36 créditos para cada janela de
> cobrança de 24 horas. Uma janela começa quando o número se conecta. Dias
> offline não iniciam uma janela nova, e parar um número não reembolsa o tempo
> já pago. A tarifa é a mesma, não importa quantos números a sua equipe conecte.
> Os bônus mensais de compra adicionam créditos conforme as suas compras
> crescem; consulte [Bônus mensal de compra](/pt-br/console/billing#monthly-bonus).

> **Quanto custa um crédito?**
>
> Um crédito custa \$0,01 USD, R\$0,05 BRL ou ₹1,00 INR. Portanto, 10.000
> créditos custam \$100 USD, R\$500 BRL ou ₹10.000 INR.

> **O que é a tarifa +55?**
>
> Números com o código de país `+55` consomem 85% da tarifa do Standard ou do
> Pro. O desconto depende do número, não da moeda de pagamento.

> **Pagamentos com PIX incluem créditos extras?**
>
> Não. Recargas com Pix recebem os créditos do pacote selecionado, como os
> pagamentos com cartão. Os impostos da fatura e o IOF do Pix informado
> separadamente não adicionam créditos. O formulário de pagamento mostra o valor
> da fatura; revise qualquer IOF informado separadamente no fluxo do banco antes
> de aprovar o débito.

> **Por que não posso usar recargas por previsão com Pix ou UPI?**
>
> Pagamentos recorrentes com Pix e UPI são aprovados para um valor fixo, então
> uma recarga disparada pelo saldo não pode usá-los. Configure uma recarga
> programada: ela compra um pacote fixo de créditos toda semana ou todo mês com
> Pix, ou todo mês com UPI. Os pacotes com Pix vão até R\$7.500 antes de
> impostos; os pacotes programados com UPI vão até ₹12.500 antes de impostos,
> dentro do limite de pagamento recorrente de ₹15.000 com impostos.
> Os pacotes manuais com UPI vão até ₹80.000 antes de impostos. Para recargas
> maiores, [veja as opções Enterprise](https://www.polymorfa.com/pricing#enterprise).
> Para mudar o pacote ou a frequência, selecione **Cancelar renovação** na
> recarga programada, confirme a mudança e configure uma programação nova.
> Consulte [Recargas programadas](/pt-br/console/billing#scheduled-top-ups-with-pix-or-upi).
> Cartões também aceitam recargas programadas semanais ou mensais.

> **Quais excedentes são medidos?**
>
> Os excedentes de armazenamento do WhatsApp no Standard e no Pro custam 10
> créditos por GB-mês, incluindo mídia e armazenamento hospedado de mensagens.
> No Standard, chamadas feitas acima da franquia mensal de 50 chamadas custam 20
> créditos por chamada; o Pro inclui chamadas feitas ilimitadas. Os excedentes
> serverless no Standard e no Pro custam 100 créditos por milhão de invocações.
> As chamadas do Free não têm excedente.

> **Números de teste consomem créditos?**
>
> Não. Números de teste usam o plano de número Free, a 0 crédito, em equipes Free
> e Pay-As-You-Go. O add-on Simulação aumenta o limite de 5 para 50 números de
> teste por projeto.

> **Como funcionam os créditos de indicação?**
>
> Compartilhe o seu link de indicação pelo Console. Uma equipe criada pelo seu
> link ganha 25% de créditos extras na primeira recarga, até 5.000 créditos. A
> sua equipe ganha de 10% a 20% dos créditos comprados nessa recarga, até 10.000
> créditos por indicação, 30 dias depois de o pagamento ser confirmado. Os
> créditos de indicação não contam para o bônus mensal. Consulte
> [Indicações](/pt-br/console/referrals).

> **Onde gerencio add-ons, formas de pagamento e faturas?**
>
> Na tela Cobrança da equipe no Console, role até **Dados de cobrança**. Ela
> contém **Formas de pagamento**, **E-mail de cobrança**, **Nome na fatura**,
> **Endereço de cobrança**, **Pedido de compra** e **Identificações fiscais**.
> As faturas têm uma página própria em **Configurações da equipe > Faturas**.
> Adicionar um cartão não compra créditos; os acordos automáticos e programados
> elegíveis com cartão têm ações separadas em cada cartão. Selecione **Cancelar
> renovação** em um add-on ou programação e confirme a mudança para interromper
> a próxima renovação. Consulte
> [Gerenciar formas de pagamento, faturas e dados fiscais](/pt-br/console/billing#manage-payment-methods-invoices-and-tax-details).

> **Como as recargas por previsão usam o meu limite mensal?**
>
> A recarga por previsão compra valores variáveis para atingir a cobertura de
> renovação escolhida quando uma renovação paga entra na janela de disparo. O
> limite inclui impostos e pagamentos automáticos não resolvidos; compras
> manuais e programadas ficam de fora. Revise a cobrança e a estimativa de
> cobertura antes de autorizar a recarga por previsão. Uma recarga limitada que
> não consegue restaurar a cobertura acima do ponto de disparo pede que você aja,
> em vez de comprar repetidamente. Consulte
> [Configurações da recarga por previsão](/pt-br/console/billing#balance-automation).

> **Quais são os valores mínimos de recarga?**
>
> Compras manuais e programadas com cartão exigem um pacote do catálogo de pelo
> menos \$10, R\$50 ou ₹1.000 antes de impostos e descontos autorizados. A
> recarga por previsão compra o valor variável necessário para a sua meta de
> cobertura, nunca menos que esse mínimo do cartão. Compras regulares com
> Pix/UPI mantêm os mínimos de R\$15/₹300. A verificação com Pix/UPI, exclusiva
> da mudança de plano, é de R\$5/₹100 por 100 créditos; a verificação de \$0 com
> cartão não adiciona créditos. Um desconto autorizado reduz a cobrança sem
> reduzir os créditos do pacote. Impostos e o IOF do Pix informado
> separadamente não compram créditos.

> **Por que o pagamento pede o meu endereço de cobrança?**
>
> Os impostos aplicáveis dependem do seu local de cobrança. Complete o endereço,
> a cidade, o código postal e o país que faltam e salve antes de o pagamento
> continuar. As respostas de empresa e de consentimento já preenchidas são
> reaproveitadas. O e-mail de suporte da sua empresa é separado do e-mail de
> cobrança que recebe as faturas. Uma identificação fiscal não garante isenção.
> Consulte
> [Dados de cobrança](/pt-br/console/billing#manage-payment-methods-invoices-and-tax-details).

> **Devo pagar de novo depois de um tempo esgotado ou de um redirecionamento do banco?**
>
> Revise **Pagamentos pendentes** e selecione **Continuar pagamento** na compra
> existente; isso primeiro verifica se a compra já foi confirmada. Uma
> autenticação bem-sucedida no banco, sozinha, não confirma a compra nem
> adiciona créditos. Voltar ou recarregar a página não exige uma segunda compra.
> Se a lista disser que o pagamento está encerrado, inicie uma compra nova.
> Consulte [Pagamentos pendentes](/pt-br/console/billing#pending-payments).


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