- Modo de cobrança: cada equipe é Free ou Pay-As-You-Go. O modo define se a equipe pode comprar créditos e usar os controles de cobrança, e quais limites de equipe se aplicam.
- Plano de número: os recursos e o uso por dia de sessão online de cada número de WhatsApp, pagos com créditos pré-pagos.
- Adicionais: serviços mensais opcionais da equipe, como Branded QuickLink, Suporte aprimorado e Simulação.
Consulte a situação da cobrança
No Pay-As-You-Go, o saldo vem seguido da política de recarga automática salva e da situação do pagamento. A recarga Por previsão mostra o gatilho de cobertura de renovações, a meta de recarga e o limite mensal. Uma política salva baseada no saldo mostra o limite de saldo, o valor da compra e o limite mensal. Configurar abre os controles de recarga existentes. O painel de pagamento mostra o acordo de pagamento automático e a situação da recarga Programada. Ele exibe a data do próximo pagamento programado apenas quando essa data está registrada. O painel da forma de pagamento mostra Carregando forma de pagamento enquanto a leitura está pendente, Não configurada depois de uma leitura bem-sucedida sem acordo automático e Forma de pagamento indisponível quando a leitura falha. O histórico de transações vem depois desses resumos; o bônus mensal de compras e os adicionais ficam abaixo dele.Free e Pay-As-You-Go
Toda equipe está no Free ou no Pay-As-You-Go. Uma nova equipe começa no Free. A página de Cobrança mostra o modo de cobrança da equipe como um selo no cartão do saldo de créditos.
O número real gratuito sempre funciona no Standard a 0 créditos, mesmo quando o
plano padrão do projeto é Pro. Uma equipe Free não pode adicionar um segundo
número real.
Em uma equipe Free, a página de Cobrança abre a
lista de mudança de plano e mostra os pagamentos de
mudança de plano pendentes. Complete os dados de cobrança que faltam na lista ou
continue o pagamento existente. Os demais controles de cobrança exigem o
Pay-As-You-Go. No Pay-As-You-Go, a sua equipe paga apenas pelos créditos que
compra e pelos adicionais que assina.
Quando uma equipe Free atinge um limite, o Console mostra um aviso de mudança de
plano e a API retorna
409 com o código de erro payg_required. Solicitar a
inscrição em produção de um projeto também exige o Pay-As-You-Go.
Mudar para Pay-As-You-Go
Proprietários e administradores da equipe abrem a lista de mudança de plano em Configurações da equipe → Cobrança. A mudança de plano vale para toda a equipe e não pode ser desfeita. Escolha uma forma de pagamento e um Método de recarga durante a mudança de plano: Use as formas de pagamento disponíveis para a sua equipe. A opção de cartão se chama Cartão de débito/crédito. O Pix usa BRL no Brasil, e o UPI usa INR na Índia; a disponibilidade do pagamento bancário é confirmada quando o pagamento abre.- Cartão de débito/crédito: Por previsão, Programada ou Recarga manual. A recarga Por previsão ativa recargas de valor variável para a meta de cobertura e o limite mensal escolhidos, depois que a verificação do cartão de US$0 é confirmada. A Recarga manual oferece Prevenir fraude e salvar forma de pagamento ou um pacote de créditos regular. Os pacotes no cartão começam em US$10, R$50 ou ₹1.000, antes de impostos e descontos autorizados.
- Pix (Brasil) ou UPI (Índia): Programada ou Recarga manual. A Programada cria a autorização recorrente e cobra o primeiro pacote programado em um único pagamento, sem uma compra de verificação separada. A verificação da mudança de plano na Recarga manual custa R$5 ou ₹100, antes dos impostos aplicáveis e do IOF do Pix informado separadamente, e adiciona 100 créditos. Um pacote maior substitui essa compra de verificação.
- Dados da empresa: informe o nome público da empresa, um site HTTPS e um
e-mail de suporte ao cliente. Depois, adicione os dados usados nas suas
faturas e para verificar o seu pagamento:
- País de origem.
- Tipo de empresa: Pessoa física ou autônomo, ou Empresa.
- Razão social ou nome completo: o nome registrado com a sua identificação fiscal.
- Identificação fiscal: no Brasil, um CPF para pessoa física ou autônomo ou um CNPJ para empresa. A lista valida o número e o aceita com ou sem pontuação. Nos demais países, a identificação fiscal é opcional: informe um número de VAT, GSTIN, EIN ou o seu número fiscal local, com até 64 caracteres.
- Tráfego e consentimento: escolha os tipos de mensagem que você pretende enviar (mensagens transacionais, suporte ao cliente ou campanhas de marketing) e as conversas mensais esperadas. Selecionar Campanhas de marketing mostra uma seção de Consentimento para marketing. Descreva Como os usuários autorizam o contato? e Como os usuários cancelam o contato? com 16 a 2.000 caracteres cada e confirme que o consentimento pode ser verificado. Cada resposta tem uma linha com três cartões opcionais de captura de tela abaixo dela. Selecione um cartão + para adicionar uma imagem. Consulte Capturas de tela de consentimento. Mensagens transacionais e suporte ao cliente não exigem essas respostas.
- Pagamento e recarga: escolha Cartão de débito/crédito, Pix
(Brasil) ou UPI (Índia) e depois escolha o seu Método de recarga:
- Por previsão: escolha Recarregar abaixo de, Recarregar até e um Limite mensal de gastos com impostos. Revise a estimativa e autorize compras de valor variável. Selecione Atualizar e ativar recarga por previsão. A verificação da forma de pagamento acontece primeiro; a configuração é salva depois que a mudança de plano é confirmada. Se não for possível salvar, selecione Tentar novamente sem repetir o checkout.
- Programada: escolha um pacote fixo e uma frequência e selecione Atualizar e programar recargas. Aprove a autorização recorrente e o primeiro pagamento no checkout. Isso substitui a recarga mínima separada. No Pix, o checkout coleta a razão social ou o nome completo e o CPF ou CNPJ do pagador.
- Recarga manual: escolha o pagamento inicial ou um pacote de créditos e selecione Mudar para Pay-As-You-Go. O cartão oferece uma verificação de US$0 ou um pacote regular a partir de US$10, R$50 ou ₹1.000, antes de impostos e descontos autorizados. Pix e UPI exigem a compra de verificação de 100 créditos ou um pacote maior.
Capturas de tela de consentimento
As capturas de tela de consentimento são opcionais. Você pode mudar de plano sem elas, e adicionar ou remover uma captura nunca altera a sua mudança de plano. A equipe da Polymorfa as usa para revisar como a sua equipe coleta o consentimento e trata os pedidos de opt-out. Os controles de captura de tela aparecem quando você seleciona Campanhas de marketing; mudar a seleção de tráfego não exclui as capturas já enviadas.- Cada captura de tela precisa ser uma imagem PNG, JPEG ou WebP de até 5 MB. A
Polymorfa verifica o conteúdo do arquivo, então renomear outro tipo de arquivo
para
.pngnão funciona. - A captura é enviada assim que você a escolhe. Remova-a com o botão de remover na miniatura.
- As capturas de tela pertencem à equipe, como os dados da empresa. Somente proprietários e administradores da equipe podem adicioná-las ou removê-las.
- As capturas de tela podem conter dados pessoais. Recorte ou oculte nomes, números de telefone e outros dados pessoais antes de enviar.
- A Polymorfa mantém uma captura de tela até você removê-la ou até a equipe ser excluída. As capturas removidas são apagadas do armazenamento.
- A franquia de número real gratuito termina. O número que era gratuito continua funcionando e usa créditos a partir da próxima janela de cobrança.
- Você pode criar mais projetos e enviar QuickLinks para números reais.
- Os números de teste continuam funcionando sem custo.
Mudar de plano com Pix ou UPI
Equipes no Brasil podem pagar com Pix, e equipes na Índia com UPI, em Pagamento e recarga na lista. Escolha um pacote de créditos inicial ou a recarga inicial mínima da Recarga manual. Com a Programada, o primeiro pacote programado substitui essa compra. As autorizações recorrentes de Pix e UPI autorizam um valor fixo em uma programação combinada e não podem fazer cobranças fora da programação quando o seu saldo está baixo. Os cartões delas mostram Somente recargas programadas para a automação; as compras avulsas continuam disponíveis pela Recarga manual.Crédito da semana de lançamento
As equipes que mudarem para o Pay-As-You-Go antes de 20 de outubro de 2026, às 00:00 UTC, recebem 25.000 créditos automaticamente quando a mudança de plano é confirmada. Pix e UPI exigem uma compra inicial confirmada de pelo menos 100 créditos; um pacote inicial maior ou o primeiro pagamento da recarga Programada também contam.- Cada equipe e cada pessoa podem receber o crédito de lançamento uma vez.
- O crédito de lançamento expira 30 dias depois de ser adicionado. O crédito de lançamento não usado é removido nesse momento.
- A sua equipe gasta o crédito de lançamento antes do crédito comprado.
- O crédito de lançamento não inclui adicionais.
Compare os preços
A página de preços reúne em uma única página a oferta de lançamento, os planos de número, as recompensas em créditos, os adicionais, os contatos para Enterprise e uma comparação de recursos. O plano de número Free tem o rótulo Free forever. Standard e Pro ficam agrupados em Pay-As-You-Go porque usam créditos para cada dia em que um número fica online. Use o seletor USD/BRL para ver estimativas em dinheiro marcadas com ≈. Trocar a moeda não altera o consumo de créditos. Selecione Regional pricing and full comparison em um cartão de número para chegar à comparação. A linha Brazil (+55) identifica a tarifa regional pelo código do país do número, não pela moeda. Os nomes dos planos e os botões de ação continuam visíveis durante a rolagem. Em telas estreitas, role na horizontal para comparar as colunas. As linhas com círculo de mais nos cartões identificam recursos herdados do plano anterior. Use Contact us para conversar sobre requisitos Enterprise. Confirme na sua conta os preços, a elegibilidade promocional e os direitos ativados para a sua equipe antes de contar com uma estimativa ou oferta.Pagamento por fatura no Enterprise
O Enterprise oferece pagamento por fatura via transferência bancária para recargas de créditos maiores. Fale conosco para combinar o pagamento por fatura e os termos comerciais. A página de produto de Cobrança lista essa opção Enterprise ao lado de cartão, Pix e UPI. Ela abre o formulário de contato em vez de iniciar um checkout ou fornecer dados para pagamento bancário.Créditos
Os créditos são o medidor de uso. Saldos e uso guardam até seis casas decimais; os pagamentos em dinheiro usam as subunidades da moeda de cobrança.- 1 crédito custa USD 0,01 ou BRL 0,05.
- 10.000 créditos custam USD 100 ou BRL 500.
- Todas as formas de pagamento recebem a mesma quantidade de créditos.
Planos de número
Números com o código de chamada
+55 usam 85% da tarifa indicada. Esse
desconto depende do número, não da moeda de pagamento.
Cada janela paga de um número de dispositivo vinculado dura 24 horas a partir da
conexão bem-sucedida. O pareamento reserva o crédito da primeira janela antes de
mostrar um código e o consome quando a conexão é bem-sucedida. Em um novo
pareamento, a reserva cobre a tarifa antes de qualquer desconto regional. A
conexão bem-sucedida confirma o código de chamada do número, aplica o desconto e
libera a parte não usada da reserva. Reconectar dentro do tempo pago não compra
outra janela. Um Parar explícito impede novas janelas. Um número que não
consegue pagar a próxima janela é suspenso, e o pareamento é preservado.
O número coberto pela franquia da equipe Free passa pelas mesmas janelas a 0
créditos.
Números da Cloud API cujas cobranças do WhatsApp são faturadas diretamente pela
Meta não compram janelas de dispositivo vinculado. Uma retenção por disputa de
pagamento também bloqueia as solicitações à Cloud API, o novo onboarding na
Cloud e o processamento de webhooks recebidos desses números. Remover uma
restrição geral da equipe não resolve uma disputa de pagamento; fale com o
suporte para revisar o pagamento contestado.
Altere o plano de um número
Abra as configurações do número, escolha o plano e selecione Revisar alteração de plano. Confirme a cobrança de créditos e o momento exibidos:- Um upgrade compra uma nova janela completa de 24 horas quando a alteração é aplicada. Ele substitui o vencimento anterior sem reembolsar nem transferir o tempo restante.
- Um downgrade mantém o plano pago até o fim da janela e vale para a próxima janela. Selecionar o padrão do projeto restaura a herança nesse momento.
- Créditos insuficientes mantêm intactos o plano pago e a janela existentes.
POST /platform/sessions/{sessionId}/tier-quotes e depois confirmam o
quoteId com PATCH /platform/sessions/{sessionId}. Leia
GET /platform/sessions/{sessionId}/tier-quotes/{quoteId} até o resultado ser
applied ou rejected. Uma resposta queued não concede o novo plano. As
cotações expiram depois de dez minutos; mudanças no número ou no preço exigem
uma nova cotação.
Todo número conectado no mesmo plano usa a mesma tarifa por dia de sessão.
Compras mensais maiores geram mais créditos de bônus; consulte
Bônus mensal de compras.
Excedentes medidos
Configurações de cobrança
Abra Conta > Configurações > Itens de cobrança para ver as equipes em que você é proprietário ou administrador. Selecione Ver configurações de cobrança para abrir a página de cobrança dessa equipe. As Configurações da equipe também listam Cobrança e Faturas para proprietários e administradores. Os membros não recebem um link de gerenciamento da cobrança. O histórico de pagamentos, as faturas e o saldo de créditos se referem à equipe selecionada. As respostas do perfil da empresa pertencem a essa equipe; os cartões salvos e a identidade de cobrança verificada pertencem ao pagador conectado. Uma equipe Free pode abrir a lista de mudança de plano e continuar um pagamento de mudança de plano existente. Os controles de cartões salvos, faturas, adicionais e os demais controles de cobrança desta seção exigem o Pay-As-You-Go. A tela de Cobrança da equipe mostra o modo de cobrança, o saldo de créditos, a moeda preferida, a previsão de créditos, o bônus mensal de compras, os adicionais, as configurações de recarga automática, o histórico de pagamentos e a atividade de créditos da equipe.Compre créditos
- Em Cobrança, selecione Comprar créditos.
- Escolha um pacote de créditos. Cada pacote mostra o bônus mensal de compras que ele adiciona.
- Pague na janela de checkout segura que abre sobre o Console. O seu banco pode exigir uma etapa de autenticação adicional.
Gerencie formas de pagamento, faturas e dados fiscais
Abra a página Cobrança da sua equipe e role até Dados de cobrança. Cada cartão é salvo separadamente com Salvar alterações:- Formas de pagamento: selecione Adicionar cartão para salvar um cartão. Quando um acordo de recarga automática ou programada no cartão é elegível, Adicionar cartão também oferece adicionar um cartão para esse acordo. Cada cartão mostra a validade e um rótulo Recarga automática ou Recarga programada quando paga esse acordo. Use o menu de ações do cartão para selecionar Usar na recarga automática, Usar na recarga programada ou Remover. A remoção exige confirmação.
- E-mail de cobrança: as faturas e os recibos são enviados para este endereço. Escolha E-mail da conta para usar o e-mail verificado com que você entra, ou Outro e-mail para enviá-los a outro endereço, como a caixa de contas a pagar. O e-mail de cobrança não muda quem pode gerenciar a cobrança nem quais cartões salvos você pode usar.
- Nome na fatura: o nome da empresa ou a razão social impressos nas faturas.
- Endereço de cobrança: o endereço da fatura. Os impostos aplicáveis usam essa localização.
- Pedido de compra: uma referência opcional de até 64 caracteres impressa nas próximas faturas. Limpe o campo e salve para removê-la.
- Identificações fiscais: selecione Adicionar identificação fiscal, escolha o tipo e informe o valor. Os tipos do seu país de cobrança aparecem primeiro, e cada um mostra um exemplo de formato. Quando o número não corresponde ao tipo, a mensagem informa o tipo e o formato dele. A remoção exige confirmação. Uma identificação salva não garante isenção nem altera uma fatura já concluída.
Pagamentos pendentes
Revise Pagamentos pendentes antes de iniciar outra compra depois de um tempo esgotado, de um formulário fechado ou da volta de um app do banco. Selecione Continuar pagamento para retomar a mesma compra. Continuar pagamento primeiro lê o resultado da confirmação da compra: uma compra confirmada é aplicada em vez de reabrir o pagamento. Uma autenticação bancária bem-sucedida ou uma mensagem do formulário de pagamento, sozinha, não adiciona créditos nem confirma uma mudança de plano. A página de Cobrança aguarda a compra ser confirmada e aplicada à equipe selecionada. Voltar ou recarregar a página não exige uma segunda compra. Se a lista informar que o pagamento foi encerrado, inicie uma nova compra. Se um pagamento ainda estiver sendo confirmado, aguarde o recibo antes de pagar de novo.Histórico de transações
O Histórico de transações reúne as compras e todos os créditos adicionados ao saldo da sua equipe ou gastos dele. Uma recarga paga ou uma verificação da mudança de plano aparece uma única vez, com os créditos e o valor do pagamento. A coluna Créditos mostra a alteração no seu saldo; Valor mostra o valor e a moeda do pagamento, quando existe um pagamento. Buscar transações carregadas busca nas entradas já carregadas na tabela. Selecione Carregar transações anteriores para incluir entradas mais antigas na busca. Filtre por Recarga, Despesa, Bônus, Reembolso, Compra ou Ajuste. Selecione Carregar transações anteriores para buscar entradas mais antigas. Ver pagamento aparece nas entradas vinculadas a um pagamento e abre essa fatura em Faturas. As entradas históricas mantêm a forma de pagamento registrada. Os créditos de indicação aparecem como Bônus de boas-vindas por indicação, Bônus de boas-vindas removido e Bônus por indicação; consulte Indicações.Automação do saldo
As recargas Por previsão compram os créditos adicionais necessários para alcançar a sua meta de cobertura de renovações quando a cobertura fica abaixo do gatilho escolhido. As recargas Programadas adicionam um pacote fixo em uma programação aprovada. As recargas automáticas no cartão e uma programação por Pix ou UPI podem ficar ativas na mesma equipe. Cada uma tem a própria autorização e os próprios controles de renovação. Abra a configuração de recarga e escolha Por previsão. Se a sua equipe não tiver um acordo automático no cartão, selecione Configurar recarga automática no cartão e autorize a verificação do cartão sem cobrança. Isso não compra créditos e mantém a programação bancária. Depois, revise a meta de cobertura e o limite mensal da recarga Por previsão, autorize a política e selecione Salvar configurações. Salvar um cartão, por si só, não ativa a recarga Por previsão. Escolha Programada para revisar a programação existente ou autorizar um novo pacote fixo quando a equipe não tiver uma programação ativa. A programação existente mostra a forma de pagamento real, o valor e o próximo pagamento. Cancelar renovação e Retomar renovação afetam essa programação de forma independente. Os padrões de cartão não substituem uma autorização recorrente de Pix ou UPI. Os Dados de cobrança na página de Cobrança guardam os cartões salvos, o e-mail de cobrança, os dados da fatura e as identificações fiscais. Comprar créditos oferece cartão e a forma bancária disponível para o país da sua equipe. Escolher uma forma atualiza a moeda exibida, os preços dos pacotes e o mínimo. Pix e UPI podem usar a moeda local, enquanto o cartão usa a moeda de cobrança no cartão da equipe. Uma compra avulsa não altera nenhum dos acordos automáticos. Os alertas de saldo usam as configurações de notificação de cada membro. Ative Alertas de saldo em Minhas notificações para receber alertas por e-mail um dia e duas horas antes da primeira renovação prevista que a equipe não consegue pagar. Os avisos são agrupados por equipe em vez de enviados separadamente para cada número. O Console também mostra um alerta Ação necessária quando a previsão indica que o crédito ficará insuficiente. Use Notificações ao lado dos controles de saldo para alterar essas configurações. Os alertas de saldo também avisam quando há números pagos em funcionamento e pelo menos 80% do limite mensal da recarga automática ativada já foi usado ou está reservado por pagamentos pendentes. Esse alerta chega uma vez por mês e por moeda de pagamento. Revise o seu limite mensal ou adicione créditos manualmente. Os alertas não aumentam o seu limite nem autorizam um pagamento. Abra Recarga automática ao lado do seu saldo para escolher Por previsão ou Programada. Use Comprar créditos para recargas manuais. Escolher um modo não salva as configurações nem cancela uma recarga existente. A recarga Por previsão usa a cobertura de renovações. Escolha Recarregar abaixo de (de um a três dias), Recarregar até (de três a catorze dias, acima do gatilho) e um Limite mensal de gastos positivo na sua moeda de cobrança. Informe um valor para ver as estimativas; não há um limite financeiro predefinido. Revise a estimativa e autorize compras de valor variável antes de salvar. A estimativa usa os números pagos em funcionamento, o tempo pago, os preços de renovação, a prioridade dos projetos, os créditos reservados e o vencimento conhecido dos créditos. Os números suspensos por falta de créditos continuam contando como demanda; os números parados explicitamente, não. Atividade de API ou de chamadas sem preço não gera cobrança de créditos. Sem demanda paga, não há compra. Acima da janela do gatilho, nenhuma compra é necessária no momento. Cada recarga compra os créditos adicionais necessários para a meta de cobertura, arredondados para um valor de compra aceito. As recargas no cartão começam em US$10, R$50 ou ₹1.000, antes dos impostos, por 1.000 créditos comprados. A prévia mostra a cobrança com impostos, os créditos adicionados, a cobertura e o orçamento mensal restante. Se o orçamento pagar menos que a meta, a prévia mostra a cobertura menor. O limite inclui impostos, as compras Por previsão confirmadas e os pagamentos automáticos não resolvidos. Ele reinicia a cada mês do calendário em UTC; um pagamento não resolvido continua reservando orçamento depois dessa virada. As compras manuais, os pagamentos programados, a assinatura e os adicionais ficam de fora. Se o orçamento não puder pagar uma recarga mínima, revise o seu limite ou faça uma recarga manual. A recarga Por previsão verifica de novo o orçamento disponível quando o próximo mês em UTC começa. A recarga Por previsão cobra um cartão salvo elegível do seu acordo Pay-As-You-Go ativo. Pix e UPI usam autorizações recorrentes programadas de valor fixo. Selecione Mudar para cartão para revisar as configurações de cobrança na página. Uma ação de cartão padrão vale apenas para um acordo de cartão elegível; ela não converte uma autorização recorrente bancária. Um episódio de financiamento permite uma recarga. Se essa recarga não conseguir restaurar a cobertura acima do gatilho, você recebe um aviso de ação em vez de compras repetidas. Somente pagamentos confirmados adicionam créditos. Desative a recarga Por previsão para parar novas cobranças; os pagamentos pendentes continuam acompanhados e ainda podem ser liquidados. As configurações existentes baseadas no saldo mantêm o pacote fixo e o gatilho em créditos. Selecione Por previsão e autorize o limite dela para converter de forma explícita. Trocar de aba, por si só, nunca altera a política salva. Se o suporte solicitar uma alteração nas configurações da recarga Por previsão e enviar um aviso, ele pede que você revise as metas de cobertura e o limite mensal, com impostos, em Cobrança. Confira o resultado em Cobrança; o aviso confirma a solicitação, não a conclusão. Quando um pagamento automático é recusado por um motivo que permite nova tentativa, a Polymorfa tenta novamente uma hora, seis horas e 24 horas depois da primeira falha. Cada tentativa que falha envia uma notificação da equipe pelas configurações de notificação do membro. A página de Cobrança mostra um aviso Ação necessária e o horário da próxima tentativa. Os pagamentos que exigem autenticação bancária ou uma nova forma de pagamento exigem uma ação em vez de outra tentativa automática. Uma compra não resolvida impede recargas sobrepostas. Selecione Revisar pagamento automático para tentar novamente uma compra existente com a forma de pagamento salva. Quando a compra precisar de outra forma de pagamento ou de autenticação bancária, selecione Atualizar forma de pagamento para abrir as configurações de cobrança na página e depois use a ação de recuperação da compra existente. Cancelar uma compra pendente não desativa as recargas automáticas futuras; altere a configuração de recarga automática separadamente. Se o pagamento for concluído antes do cancelamento, a compra confirmada adiciona o crédito. Um pagamento que não pode ser verificado exige revisão do suporte e não pode ser tentado novamente pelo Console. Gerencie a ordem de financiamento dos projetos em Uso. As prioridades mais altas protegem a próxima renovação antes dos gastos de prioridade mais baixa, incluindo novos pareamentos. As janelas pagas existentes continuam válidas. Se a recarga Por previsão perder o acesso à forma de pagamento salva, ela é pausada e envia um aviso. Atualize a forma de pagamento e salve de novo as configurações da recarga Por previsão, ou compre créditos manualmente para manter os números pagos. A Polymorfa também prevê a primeira renovação que a equipe não consegue pagar. Os alertas para toda a equipe chegam um dia e duas horas antes desse momento, pelas configurações de notificação. A previsão considera as reservas e a prioridade de projetos, clientes e números; ela não conta um pagamento não confirmado como crédito disponível. O alerta desaparece quando o financiamento cobre o período previsto.Recargas programadas
Uma recarga programada compra o mesmo pacote de créditos em uma programação fixa. Você a aprova uma vez como um pagamento recorrente no cartão, Pix ou UPI. Cada pagamento adiciona os créditos do pacote quando é confirmado. Ela não depende do seu saldo. Proprietários e administradores da equipe escolhem Programada nas configurações de Recarga automática em Cobrança, ou Programada em Pagamento e recarga na lista de mudança de plano:- Escolha Cartão, Pix ou UPI. A página de Cobrança pré-seleciona a forma de pagamento registrada quando ela está disponível. Quem paga com cartão pode usar qualquer um dos modos de recarga.
- Escolha um pacote de créditos e uma frequência.
- Selecione Configurar recarga programada e aprove o pagamento recorrente na janela de checkout segura.
Escolha um pacote nos cartões de valor. As opções de Método de recarga
mostram valores compactos de Mín. e Máx. para cada modo. Pagar por
fatura aparece apenas em Pagamento e recarga, abaixo da lista, como uma
opção Enterprise. Selecione Saiba mais para ver o pagamento por fatura via
transferência bancária, as tarifas negociadas, a capacidade e os limites
personalizados, os termos de suporte e SLA e as opções de implantação em
preços Enterprise. Isso não
inicia um checkout nem fornece dados para pagamento bancário.
As recargas automáticas e programadas no cartão são independentes. Desative e
salve a configuração automática para parar as compras automáticas. Selecione
Cancelar renovação no cartão da recarga programada e confirme a alteração
para parar as renovações futuras dela.
Uma equipe pode ter uma recarga programada por vez. Para mudar o pacote ou a
frequência, cancele a recarga programada atual e configure uma nova; a nova
precisa de uma nova aprovação. Use Cancelar renovação e confirme a
alteração, depois confira o estado da renovação registrado. Retomar
renovação restaura um cancelamento programado enquanto o controle estiver
disponível. Os pagamentos já iniciados mantêm o próprio estado de confirmação.
Cada pagamento programado conta para o seu
bônus mensal de compras.
Uso e créditos
Calcule o uso por dia de sessão e os excedentes.
Perguntas frequentes sobre cobrança
Respostas sobre modos de cobrança, planos, créditos e adicionais.
Recupere um pagamento automático
Selecione Revisar pagamento automático para ver o valor da compra e os créditos que serão adicionados. Se o pagamento precisar da sua atenção, selecione Atualizar forma de pagamento para alterar a forma de pagamento nas configurações de cobrança da página. Depois, selecione Tentar com a forma de pagamento salva. A compra mantém o valor original; o seu saldo é atualizado depois que o pagamento é confirmado. Você pode cancelar uma compra não resolvida na mesma janela. Se o pagamento for concluído antes do cancelamento, o crédito dele é adicionado ao seu saldo. Para parar as compras automáticas futuras, desative a recarga automática nas configurações dela. Salvar uma forma de pagamento não compra créditos e não ativa a recarga automática. O controle separado de forma de pagamento padrão de um acordo define o cartão usado nas cobranças posteriores que você autorizar. Se o banco exigir autenticação, conclua o formulário de pagamento ou o fluxo bancário da compra existente e aguarde a confirmação. Revise Pagamentos pendentes antes de iniciar outra compra. A tabela de Números e o painel de detalhes do número mostram Tempo pago restante. Esse valor faz a contagem regressiva até o fim da janela de 24 horas cobrada do número, inclusive enquanto ele está parado ou desconectado. Uma janela vencida aparece como Período pago encerrado; um número sem janela cobrada aparece como Sem período pago. O vencimento exato fica disponível no valor do tempo restante. Parar um número impede novas janelas; isso não pausa o tempo já comprado.Alertas de cobrança
Proprietários e administradores da equipe veem um banner no topo de todas as páginas do Console, exceto Cobrança, quando a cobrança precisa de atenção. O banner mostra primeiro o problema mais urgente e leva a Configurações da equipe > Cobrança. Ele aparece quando:- a conta da equipe está congelada;
- uma disputa de pagamento colocou o serviço pago em retenção;
- o pagamento de uma assinatura falhou e o período de recuperação está em andamento;
- há números suspensos por falta de créditos;
- uma recarga automática falhou ou precisa de autenticação; ou
- a previsão indica que o seu saldo de créditos vai acabar em até 24 horas.
Se o checkout não abrir
Quando a janela de checkout segura não consegue abrir, a página de Cobrança explica o motivo e mostra um Código do erro e uma Referência, por exemplocheckout_library_failed e CHK-7F3K9Q2M. Informe os dois ao falar com
o suporte. Você não é cobrado quando o checkout não abre.
Mensagens de suporte sobre cobrança
Uma mensagem de suporte sobre cobrança descreve uma ação solicitada. Ela não substitui a situação do pagamento, o extrato de créditos nem os detalhes da janela paga no seu console de cobrança. Confira esses detalhes para confirmar o resultado. Uma concessão de créditos adiciona créditos sem cobrar a sua forma de pagamento; remover créditos não gastos não gera reembolso.Gerencie adicionais
Os adicionais exigem o Pay-As-You-Go. Uma equipe Free não pode assinar adicionais; consulte Mudar para Pay-As-You-Go. Cada adicional tem o próprio preço mensal. Em Cobrança, selecione um adicional disponível e autorize a renovação mensal. A caixa de seleção também confirma que os benefícios continuam disponíveis até o fim do período atual depois do cancelamento. Conclua o pagamento na janela de checkout segura que abre sobre o Console. Contratar um adicional não gasta os créditos pré-pagos dos números.Assine pela página de preços
A seção Add-ons da página de preços mostra o preço mensal de cada adicional para a sua equipe, sem impostos. Os preços ficam em reais no Brasil, em rúpias indianas na Índia e em dólares americanos nos demais países. O checkout adiciona os impostos aplicáveis, e o valor que ele mostra é o final.- Selecione Subscribe em um cartão de adicional.
- Se você não estiver conectado, entre na sua conta. Você volta para a seção de adicionais.
- Conclua o pagamento na janela de checkout segura. O checkout usa o e-mail da sua conta.
Cancele um adicional
Selecione Cancelar renovação no cartão do adicional em Cobrança e confirme a alteração. Os benefícios continuam disponíveis até o fim do período pago. Depois que o cancelamento é confirmado, a página de Cobrança mostra a data em que os benefícios terminam. Retomar renovação restaura um cancelamento programado enquanto esse controle estiver disponível. Antes de você cancelar o Branded QuickLink, o cartão do adicional avisa o que muda quando ele terminar: os novos QuickLinks usam o app Meta padrão e a apresentação padrão da Polymorfa, e os convites não concluídos que usam o app Meta da sua equipe param. Os números conectados continuam funcionando. Consulte Quando o Branded QuickLink termina. O Branded QuickLink oferece a remoção da marca e o uso do seu próprio app Meta enquanto o período pago dele está ativo. Quando o acesso expira, a configuração salva do app Meta continua disponível para uma renovação posterior, mas não pode ser usada em uma nova troca. Os convites de QuickLink existentes verificam de novo se a remoção da marca está disponível. Se o pagamento de renovação de um adicional falhar, começa um período de recuperação de pagamento de três dias. A página de Cobrança pede que você atualize a forma de pagamento nas configurações de cobrança da página e resolva a compra em atraso. Uma atualização da forma de pagamento, sozinha, não confirma o pagamento nem restaura o acesso. Quando um adicional cancelado ainda tem tempo pago restante, a data de término continua em Cobrança. No Branded QuickLink, os membros da equipe recebem um aviso quando o cancelamento é programado, quando um pagamento de renovação falha e quando o acesso termina. O aviso de falha de pagamento informa o prazo de recuperação. A entrega das notificações segue as suas preferências atuais. Uma compra de assinatura bem-sucedida só concede acesso depois que o pagamento e o período de cobrança são verificados. Se esses dados não corresponderem, a compra fica em revisão. Não inicie outra compra para resolver um pagamento não confirmado; confira o status dele em Cobrança e fale com o suporte. Comprar outro adicional não quita um pagamento de renovação em atraso nem reinicia o período de recuperação de pagamento dele. A confirmação do pagamento e o acesso ao adicional são separados. Atualize a forma de pagamento nas configurações de cobrança da página e depois resolva o pagamento em atraso existente para restaurar o acesso. Os avisos de falha e de recuperação da assinatura usam as preferências de notificação de cada membro e respeitam os cancelamentos de e-mail. Se uma renovação em atraso mais antiga for descoberta durante a recuperação de pagamento, o prazo volta para três dias depois dessa falha original. Descobrir uma fatura com atraso não concede tempo extra de recuperação. O acesso ao adicional é estendido depois que uma renovação paga é verificada em relação à assinatura mensal que você comprou. Uma renovação não verificada não estende o período pago existente.Bônus mensal
A página de Cobrança mostra os créditos comprados, o bônus ganho e o próximo marco do mês do calendário em UTC. Um pagamento conta no mês em que é confirmado, mesmo que a atualização chegue depois.
Passar de um marco adiciona o bônus extra devido sobre as compras anteriores do
mesmo mês. Por exemplo, 10.000 créditos comprados geram 1.000 créditos de bônus.
Outra compra de 10.000 eleva o bônus mensal para 5.000, então essa compra
adiciona mais 4.000 créditos de bônus.
Quando uma compra confirmada leva a sua equipe a uma faixa de bônus mais alta,
cada membro da equipe recebe uma notificação no app e um e-mail com o novo
bônus, os créditos comprados e de bônus deste mês e os créditos necessários para
a próxima faixa. Cada faixa é anunciada uma vez por mês do calendário, seja a
compra feita em Comprar créditos ou por uma recarga automática. Para parar o
e-mail, desative Bônus mensal desbloqueado nas
configurações de notificação.
Quando você escolhe um pacote em Comprar créditos, cada pacote mostra o
bônus que ele adiciona ao total do mês e se desbloqueia o próximo marco. O bônus
é adicionado quando o seu pagamento é confirmado.
Gastar créditos não reduz o progresso de compras. Cada pagamento de recarga
programada conta como uma compra. Concessões de créditos e bônus, incluindo os
créditos de indicação, não contam como compras. O
progresso mensal reinicia no começo do próximo mês do calendário em UTC; os
créditos comprados e ganhos continuam no seu saldo.
Quando a sua equipe alcança o multiplicador de 2,5× em um mês, proprietários e
administradores da equipe veem um convite para os preços Enterprise no topo do
Console. O Enterprise define uma tarifa negociada por número.
Fale conosco para se candidatar.