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Um número conectado como dispositivo vinculado faz chamadas como o aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business no telefone. O WhatsApp aplica os seus termos e políticas a essas chamadas da mesma forma que faz com chamadas de qualquer telefone. Ele restringe ou bane números cujas chamadas parecem spam ou recebem denúncias, e não publica as regras que usa, então nenhuma prática garante que um número continue conectado. Os padrões abaixo são o que a Polymorfa observa nos números que os seus clientes conectam, não políticas do WhatsApp. Ligar apenas para pessoas que esperam ter notícias suas mantém um número em situação regular e reduz o risco. As práticas valem para toda chamada que um número de dispositivo vinculado faz, seja por um cliente de navegador, pelo código do seu servidor ou por um tronco SIP.

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Comece um número novo aos poucos

Os números que fazem muitas chamadas nos primeiros dias são os que a Polymorfa vê serem restringidos mais cedo.
  • Comece com poucas mensagens e chamadas por dia para pessoas que você conhece e aumente o volume um pouco a cada dia.
  • Só aumente mais enquanto as pessoas atenderem as suas chamadas e responderem às suas mensagens.
  • Enquanto um número for novo, mantenha-o vinculado a um único serviço. Não o vincule a outras ferramentas ao mesmo tempo.

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Ligue para pessoas que já conversaram com você

Alcançar muitas pessoas pela primeira vez em pouco tempo é o padrão que a Polymorfa mais vê em números restringidos. Um número que liga para dezenas de pessoas novas em poucos minutos parece spam de voz, e as pessoas que não esperavam a chamada a denunciam.
  • Ligue para pessoas que mandaram mensagem para você, ou para quem você mandou mensagem e que respondeu.
  • Entre em contato com alguém novo somente quando a pessoa pediu para ter notícias suas, por exemplo ao solicitar um retorno de ligação.
  • Enviar mensagens comerciais unidirecionais que ninguém responde aumenta o risco também para as chamadas do número, não só para as mensagens dele.

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Trate ligações a frio como o ato mais arriscado

Destinatários que não reconhecem quem liga denunciam a chamada, e números denunciados são os que a Polymorfa vê serem restringidos. Uma chamada para alguém que nunca interagiu com o número traz o maior risco de denúncia.
  • Não faça chamadas não solicitadas nem chamadas em grande volume a partir de um número de dispositivo vinculado.
  • Não ligue repetidamente para a mesma pessoa desconhecida a partir do mesmo número.
  • Antes de ligar para alguém novo, envie uma mensagem e espere uma resposta.

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Evite números reciclados

As operadoras reemitem números de telefone. Um número que outra pessoa usou recentemente pode carregar o histórico dela com o WhatsApp e ser restringido assim que você o conectar.
  • Prefira números recém-emitidos pela operadora.
  • Se um número novo receber mensagens ou chamadas de pessoas que você não conhece nos primeiros dias, provavelmente um dono anterior o usou. Escolha outro número antes de fazer chamadas com ele.

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Reduza o volume em períodos sensíveis

As restrições são mais comuns perto de eventos como eleições, campanhas políticas e crises na mídia. Nesses períodos, faça menos chamadas, limite-as a pessoas que as esperam e acompanhe os seus números mais de perto.

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Monitore cada número

  • Acompanhe a conexão e os resultados das chamadas de cada número. Chamadas recusadas ou perdidas repetidas para contatos novos mostram que as pessoas não esperam as suas chamadas. Pare de ligar para contatos novos a partir desse número e revise como você escolhe para quem ligar.
  • A telemetria BanSafe do número conta as chamadas que ele fez, como elas terminaram, quantas das pessoas chamadas nunca tinham conversado com ele e quantas pessoas novas ele alcançou em cada hora, por mensagem e por chamada.
  • Assine session.restriction_updated para saber quando o WhatsApp restringe um número a pessoas com quem ele já conversou e quando essa restrição termina. Consulte Webhooks.
  • Use callsEnabled para interromper as chamadas de um número sem desconectá-lo enquanto você investiga.

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Depois de uma restrição ou um banimento

  • Pare as chamadas que levaram à restrição e mude a forma como você escolhe para quem ligar antes de fazer chamadas a partir deste ou de qualquer outro número.
  • Enquanto o WhatsApp restringe um número a pessoas com quem ele já conversou, a Polymorfa recusa chamadas para qualquer outra pessoa com number_restricted em vez de fazê-las, e uma chamada que o WhatsApp recusa termina com reason: "call_restricted".
  • Se você acredita que o WhatsApp restringiu ou baniu o número por engano, solicite uma revisão pelo processo de recurso do WhatsApp.
  • Use um número substituto somente como os termos do WhatsApp permitem. Não use um número novo para continuar as chamadas que foram restringidas.
  • Passe as chamadas iniciadas pela empresa em volume para um número da Cloud API, como descrito abaixo.

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Use números da Cloud API para chamadas iniciadas pela empresa em volume

Para chamadas que a sua empresa inicia em volume, como retornos de ligação, chamadas de agendamento ou campanhas de prospecção, conecte um número pela WhatsApp Business Cloud API. Antes que um número da Cloud API ligue para alguém, o destinatário concede à sua empresa permissão para ligar para ele, então toda chamada chega a uma pessoa que concordou com ela. As chamadas iniciadas pela empresa em um número da Cloud API seguem os próprios requisitos de disponibilidade da Meta para esse número, incluindo o país do número de telefone dele. Confirme com a Meta que o seu número se qualifica antes de passar as chamadas para ele. As chamadas da Cloud API são individuais e somente de áudio. Consulte Números da Cloud API para ver como as chamadas funcionam neles, e Métodos de conexão para as formas de conectar um número.