Fluxos de resposta

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Como um fluxo de resposta funciona

1. Crie uma revisão de fluxo de resposta com a Messaging API (Criar fluxo de resposta de campanha do projeto) ou com a Platform API (Criar fluxo de resposta de campanha).
2. Vincule-o a uma campanha em rascunho ou agendada (Messaging, Platform).
3. Quando uma mensagem de campanha é enviada, o fluxo começa para esse destinatário na etapa de entrada, que não envia nada e aguarda a primeira resposta.
4. Uma resposta que corresponde a um dos ramos da etapa leva o destinatário à próxima etapa, que envia a sua mensagem. Uma resposta que não corresponde a nada é ignorada.

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Limites

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Ramos

• choice: o destinatário tocou em um botão de resposta (replyKind: "button") ou em uma linha de lista (replyKind: "list") com este id. Uma etapa que envia botões ou uma lista só pode ramificar pelas opções que oferece.
• keyword: o texto da resposta é igual a esta palavra-chave, sem diferenciar maiúsculas e minúsculas. Uma resposta que cita a mensagem da etapa sempre conta. Uma resposta sem citação só conta quando este é o único fluxo do destinatário aguardando resposta e nenhuma outra mensagem de campanha chegou a ele desde a mensagem da etapa. As palavras STOP e START integradas não podem ser palavras-chave de fluxo.
• flow_submission: o destinatário enviou o formulário de Fluxo que esta etapa mandou. A Polymorfa não armazena as respostas do formulário.

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Mensagens que uma etapa pode enviar

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Exemplo

{
  "name": "Order help",
  "definition": {
    "entryNodeId": "start",
    "nodes": [
      { "id": "start", "edges": [{ "match": { "kind": "keyword", "value": "help" }, "to": "menu" }] },
      {
        "id": "menu",
        "send": {
          "kind": "buttons",
          "body": "What do you need help with?",
          "buttons": [{ "id": "track", "text": "Track order" }, { "id": "return", "text": "Return" }]
        },
        "edges": [
          { "match": { "kind": "choice", "replyKind": "button", "id": "track" }, "to": "track" },
          { "match": { "kind": "choice", "replyKind": "button", "id": "return" }, "to": "return" }
        ]
      },
      { "id": "track", "send": { "kind": "text", "text": "Reply with your order number." }, "edges": [] },
      { "id": "return", "send": { "kind": "text", "text": "Start your return at example.com/returns." }, "edges": [] }
    ]
  }
}