Envie um acompanhamento após a entrega ou a leitura

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Como funciona o tempo de espera

• A entrega inicia a espera. O acompanhamento vence depois do seu intervalo, contado a partir da primeira vez que o WhatsApp informa que a primeira mensagem foi entregue.
• A leitura tem prioridade. Se o WhatsApp informar que a primeira mensagem foi lida antes de o acompanhamento começar a ser enviado, a espera recomeça a partir dessa primeira leitura. Leituras posteriores não a alteram de novo.
• Sem confirmação, sem acompanhamento. Um acompanhamento nunca é enviado apenas por tempo. Destinatários que desativaram as confirmações de leitura informam somente entregas, então a espera deles começa na entrega.
• Um acompanhamento expirado nunca é enviado. A expiração conta a partir do envio da primeira mensagem. Um acompanhamento que não for enviado até lá é marcado como expired e nunca é enviado.

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O que cancela um acompanhamento

• O destinatário responde ao número que enviou a primeira mensagem.
• O número de telefone entra na sua lista de opt-outs, seja por uma palavra-chave STOP, pela API, por uma importação ou pelo console. Um START posterior não restaura um acompanhamento cancelado.
• Você encerra a campanha.
• O número de envio muda: é renomeado, conectado de novo como uma nova conexão ou troca de tipo de envio. Um acompanhamento só é enviado pelo número e pela conexão originais.
• Sua equipe sai do beta, ou o beta é desativado.

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Requisitos

• A campanha envia uma única primeira mensagem: uma mensagem composta ou um modelo. Uma campanha com uma sequência de mensagens compostas não pode ser lançada com um acompanhamento.
• O acompanhamento é um texto (de 1 a 16.384 caracteres, com os mesmos marcadores {{variable}} da campanha) ou um modelo de mensagem (templateId). O texto do acompanhamento não pode conter links rastreados ({{link:key}}).
• Em um número da Cloud API, o acompanhamento segue a mesma regra da janela de 24 horas de qualquer mensagem composta: fora dela, um acompanhamento em texto falha. Use um modelo aprovado para alcançar destinatários fora dessa janela.
• O acompanhamento preenche as variáveis da mesma forma que a primeira mensagem, incluindo o mapeamento de variáveis da campanha. Um destinatário sem valor para uma variável que não tem fallback inline não recebe o acompanhamento; ele termina como failed com o motivo missing_variable. O console aceita apenas variáveis que a primeira mensagem ou o seu mapeamento já usam.
• Você só pode adicionar, alterar ou remover o acompanhamento enquanto a campanha for um rascunho não lançado. O lançamento o congela.
• Testes A/B e variações ponderadas funcionam com acompanhamentos: a primeira mensagem de cada destinatário inicia a espera dele.

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Adicione um acompanhamento

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Use o console

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Use a API

curl -X PATCH "https://api.polymorfa.com/messaging/projects/$PROJECT_SLUG/campaigns/$CAMPAIGN_ID" \
  -H "Authorization: Bearer $POLYMORFA_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "followUp": {
      "delaySeconds": 86400,
      "expirySeconds": 604800,
      "message": { "type": "text", "text": "Hi {{first_name}}, still interested? Reply YES to hold your size." }
    }
  }'

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Leia os resultados dos acompanhamentos

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Análises da campanha

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Destinatários

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Histórico da campanha

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Saída do beta